Oxxio klanten worden geëlectrocuteerd

Hot zijn de tv commercials waarin we worden bewerkt over te stappen op een andere energieleverancier. Frans Bauer kreeg in alle toonaarden te horen dat het helemaal niet moeilijk is en Maurice de Hond, adviseert DOEN. Opvallende overeenkomst van al deze commercials is dat er niet wordt bijverteld, waarom je het moet doen.Kennelijk toch onder de indruk van deze reclames stond ik eind april een verkoper van Oxxio te woord die mij probeerde te overtuigen dat wij aanzienlijk beter af waren als we over gingen op zijn bedrijf. Na het gesprek verzocht ik hem het voordeel schriftelijk uit te leggen. Voordeel voor vier adressen, waar wij verantwoordelijk zijn i.v.m. de levering van gas en elektra.
En toen begonde ellende. Enkele dagen later (27 april) kregen wij vier contracten toegestuurd. Er moest alleen nog maar een handtekening onder en dan terugsturen. Ook kregen we twee keer vier meterstandkaarten. Die moesten worden ingevuld en ingestuurd.
Maar er zat geen berekening bij waarom we er voordeel van hadden.Vier keer niks dus. 10 mei mailden we naar Oxxio onder meer: Kunt u twee kolommetjes leveren tot en met het eindtotaal? Geen antwoord.
Dus we deden niets. We stuurden geen contracten en geen meterstandkaarten op.
Maar 20 mei kregen we van NUON een bericht, dat ‘uw nieuwe leverancier’ namens ons het contract heeft opgezegd. En dat bij tussentijdse beëindiging van het contract een boete hoort.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

De godfather van gekopklanten Jos Burgers 'live' op 14-12

Op 14 december a.s. wordt een middag georganiseerd alwaar de klant geheel centraal staat. Het belooft een bijzonder bookevent te worden. Als bezoeker wordt u getrakteerd op een en al klant, klant beleving en klantgerichtheid. En juist nu Joup van t Hek als een  matador in de service-arena het ene na het andere (grote) klantonvriendelijke bedrijf velt, is het tijd om kennis en kunde bij te spijkeren. Kortom verruim uw blik op de klant en kom en masse naar klantenevent van het jaar 2010.

Op dit bookevent kijken drie auteurs (Jos Burgers, Rijn Vogelaar, Berry Veldhoen) met veel ervaringen op het gebied van ‘de klant’ en ‘klantbeleving’ ieder op hun eigen wijze en vanuit de inzichten uit hun laatste boeken naar deze onderwerpen. Wat wil de klant anno 2010, en verder? Hoe werk je aan klantvertrouwen? Hoe richt je de eigen organisatie optimaal in om de klanttevredenheid zo hoog mogelijk te krijgen? En, hoe maak je van jouw klant een fan én dus een superpromoter?

Onder leiding van klantenkenner en auteur Robert Kroon (managing director van www.dekroonophetwerk.nl en hoofdredacteur van gekopklanten.nl gaan wij u opnieuw veel inspiratie en praktische kennis aanreiken. Laat u verrassen op dinsdag 14 december op Landgoed de Horst in Driebergen!

Vacatures

Logistiek Manager (Heteren)

In een snelle en veel vragende omgeving blijf jij met beide benen op de grond staan. Je kunt pragmatisch reageren op veranderende situaties, maar behoudt met een helicopterview altijd het overzicht... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Geef middenstanders een kans….

Nu Youp de klantenservice van grote bedrijven publiekelijk aan de schandpaal nagelt, wordt nog eens pijnlijk de machtsverhouding tussen veel bedrijven en hun klanten duidelijk. Grote leveranciers en kleine klanten gaan niet samen.
De leveranciers die mij als klant het meest frustreren zijn altijd grote bedrijven. Energiemaatschappijen, telecomaanbieders, maar ook winkelketens, supermarktketens auto-onderhoud, noem maar op. Telkens als ik besluit om bij de lokale bakker voortaan mijn brood te halen, mijn auto bij een lokale garage onder te brengen of mijn nieuwe fototoestel bij de plaatselijke middenstand te kopen ben ik altijd blij verrast. Om te beginnen voel ik me als klant gewaardeerd. Als ik een probleem heb, spreek ik met echte mensen en ze tonen begrip voor mij, in plaats dat ze mij hun procedure gaan uitleggen.
Een van mijn remlichten was laatst kapot. Toen ik daarmee langsree bij de dealer werd ik gelijk geholpen. Kosten: 1,95 (lampje), de rest is \”service van de zaak\”. Probeer dat maar eens bij kwik-fit (of andere ketens): Je moet ingevoerd worden in het planningssyteem. “Ja Meneer, u had zich ook via internet kunnen aanmelden, dan wist u gelijk of we tijd hebben voor u”. Op de factuur staat tot 6 cijfers achter de komma de uren van de monteur verantwoord en mijn klantnaam is “balieverkoop”.
Grote bedrijven pretenderen vaak kwaliteit en lage prijzen, maar alleen omdat zij over de middelen beschikken om dit kenbaar te maken. Wordt uw tv-film wel eens door de lokale bakker onderbroken voor een bericht? Krijgt u van uw plaatselijke verzekeringagent wel eens een glossyfolder in de bus waarin staat hoe onafhankelijk ze wel niet zijn? Trap niet meer in die boodschappen. Oordeel zelf over de kwaliteit, prijs en onafhankelijkheid van uw leveranciers.
. U bent voor hen als klant veel belangrijker dan voor een winkelketen, en dat voelt u onmiddellijk. Een tientje extra voor een fototoestel van 500 euro ben je morgen weer vergeten (als ze al duurder zijn), maar het gevoel als klant gewaardeerd te worden blijft veel langer hangen.

Kippig

Wat prijs ik mij gelukkig. Mijn goddelijk lijf kent geen gebreken. Ik zit zo strak in mijn vel dat ik er kippenvel van krijg. Het heeft ook effect op mijn omgeving. Die krijgt van mij geenszins de bibber. Mijn omgeving laat mij de ruimte. Niets liever zwijmel ik wat in de zon. Rollebol wat in het rulle zand. Het liefst natuurlijk met een hanig typje. Een echte machohaan. Zo’n stoer kijkend zwart beest. Glanzend in de stralende zon met volle borst vooruit. De zorro van het vogelrijk. Maar helaas. De werkelijkheid is anders. Dream on Hannie. Domme kip dat ik ben. Mijn soortgenoten treffen het een stuk slechter.

Ja, ik weet het ik ben een echte lellebel. Soms wat ijdel. Maar kom op zeg, mag ik misschien? Mijn hormonen gaan ook wel eens met mij aan de wandel. Niets is een struise kip vreemd. Maar alsjeblief geef mij de ruimte. Want geloof me. Niets is zo frustrerend als gescharrel in een veel te nauwe megaschuur. Zij aan zij en schouder aan schouder. Niks, geen plek om eens een driftig sprintje te trekken. Droevig stemt het mij. Zie hier een gevederde bende morrend tokken. Hortend en stotend. Alsof ze willen zeggen: waar blijft toch die geile haan?

‘Klagen even ongezond als een vette snack’

Nederlanders klagen aan de lopende band. Je baas moppert over zijn medewerkers, je collega zeurt over zijn verzopen vakantie en je partner zanikt dat de vuilniszakken niet zijn buiten gezet. Bart Flos is een kruistocht begonnen tegen de klaagcultuur: ‘Het wordt nodig tijd dat we ontdekken dat zeuren en zaniken helemaal geen zin heeft.’

De Nederlandse klaagcultuur is langzaam maar zeker ingesleten. Tijdens vergaderingen wordt de meeste tijd besteed aan klagen over het probleem, en niet aan praten over de oplossing. Napratend over het weekend of de vakantie staan negatief getinte anekdotes centraal. Niemand staat er meer bij stil dat we vaker klagen dan complimenten uitdelen.

Slechte service: grote negatieve gevolgen

 Zojuist reed ik langs de gesloten winkel van een warme bakker, wegens ziekte heeft de zaak lange tijd te koop gestaan en is nu uiteindelijk leeggeruimd en de ruimte staat te huur. Deze ondernemer heeft duidelijk pech gehad en zal zich zijn pensioen anders hebben voorgesteld. Maar ja fouten gemaakt in het verleden geven altijd ellende in de toekomst.

Zo’n vijfentwintig jaar geleden kwamen mijn vrouw en ik, met twee kleine kinderen, hier in de buurt wonen.
Op de dag van de verhuizing zag ik een bezorgbusje van deze warme bakker brood bezorgen bij één van de buren.
Op mijn vriendelijke groet kwam geen reactie en de bezorger stapte in zijn busje en reed weg, mij in verwarring achterlatend.

De dode mus van de Postcodeloterij

Het is groot feest in ons huis en vermoedelijk bij al onze buren. De glasbak puilt uit van de champagneflessen. We hebben opnieuw een prijs gewonnen in de Postcodeloterij. De brief schreeuwt GEFELICITEERD en roept ons op nog meer loten te kopen voor de miljoenenjacht.

O ja, onze hoofdprijs! We mogen op een maandag of dinsdag volgende week tijdens openingsuren overdag een bosje rozen ophalen bij een Fleurop winkel ergens ver weg in Amsterdam-West. De prijs van het parkeren is daar meer dan de waarde van het lullige bosje.

Nepprijzen
Het bosje rozen is niet onze eerst prijs. We wonnen al een pot Ben & Jerry’s ijs dat we bij een Plusmarkt in Monnickendam mochten gaan ophalen en een tweede ticket voor de halve prijs voor een film op een maandagavond… Kent u iemand die zijn postcodeloterijprijs al heeft verzilverd en met veel trots heeft gepost op Facebook?

De gastvrouwen van de nacht

Met een \’dag poes\’ heet ze ons steevast welkom. De mevrouw van het toilet in de club waar we graag komen. Ze is er altijd, gastvrij, lief en af en toe net je moeder. Met snoepjes en kauwgompjes op het tafeltje, naast het vertrouwde schoteltje met blinkend kopergeld. Lekkere zeep bij de De dame van de nacht...wastafel en deodorant voor een nachtelijk opfrismoment.
De huiskamer van elke Amsterdamse club waar je even op adem mag komen.

Onze gastvrouw kent iedereen die op de dance feesten komt. Ze weet wanneer het tijd is om even op een toiletdeur te kloppen en ze ziet haarscherp wanneer het echt niet goed gaat met een feestganger. De dames zijn een onmisbare schakel in de beveiliging van veel Amsterdamse feesten. De professionele ogen en oren van de club en de organisator.

Verkoopmaffia

Nuon doet met zijn Nuon Customer Care Center alsof het bedrijf om me geeft, maar stuurt me e-mails met het schrikdraadadres noreply@nuon.nl. De boodschap is duidelijk:bedrijven als Nuon willen wel hun spullen aan je kwijt, maar willen niet met je praten. Contact kost geld en dat gaat ten koste van hun winst.

Efficiency is een roofdier.

Stel, ik verkoop via Marktplaats een antieke kast en ik stuur iemand die meer informatie wil ontvangen een mailtje met zo’n ‘antwoord mij niet’-adres. Verkoop ik die kast dan nog?Dacht het niet, nee.Ik help mijn dochter bij het online kopen van beltegoed. Telfort stelt voor de tien euro opwaardering ‘gratis’ te verdubbelen tot twintig euro als ze haar  tariefplan’ telefonisch wijzigt in optie 4. Dat klinkt aantrekkelijk, maar als ik het uitzoek blijkt dat sms’jes in dat tariefplan veel duurder zijn. Mijn dochter zou niet goedkoper uit zijn, maar duurder. En daar kan ik boos om worden. Want hoeveel (kleine en grote) mensen bezwijken niet voor dat schijnbaar verleidelijke aanbod? En zo word ik wel vaker in het pak genaaid.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta