Helpdeskboy

“Mag ik even uw PC-nummer weten, meneer?”
In lichte paniek staar ik apathisch naar mijn elektronische toverdoos. Met mijn ogen scan ik alle getallencombinaties af die mogelijk mijn PC-nummer zouden kunnen duiden. Securitycode, verpakkingscode, processorcode. Mijn hele PC staat vol cijfertjes. Maar waar kan ik in hemelsnaam mijn PC-nummer vinden?

“Het bestaat uit twee letters gevolgd door zes cijfers en het staat waarschijnlijk boven op uw PC, meneer.” Ik trek mijn antieke toverdoos met veel kabaal onder mijn bureau vandaan en warempel, daar zie ik een plaatje met inscriptie PS123456.
“Ja, meneer, bij een laptop was het eenvoudiger geweest”, hoor ik de helpdeskboy aan de andere kant van de lijn triomfantelijk zeggen. Hij heeft duidelijk mijn gemorrel en gestuntel door de telefoon waargenomen. Ik geef snel mijn PC-nummer door.

“Mag ik nu even uw PN weten?” Mijn hersens kraken, wat was dat ook alweer, PN? O ja, mijn personeelsnummer. Niet te verwarren met mijn telefoonnummer dat op één cijfer na hetzelfde is. Ik antwoord braaf en hoest de cijfers op. Vervolgens gaat de helpdeskboy verder met het diepte-interview.
“Hebt u de PC al een keer uit- en opnieuw aangezet?”
“Jazeker, antwoord ik voldaan.”
“Oké, en daarna doorloopt uw PC een security-scan, klopt dat? Tja, dat is vervelend hè, telkens zo’n check-up? En vervolgens worden er nieuwe patches geïnstalleerd, klopt dat? Mooi. Dan ga ik nu uw PC overnemen.”
“Er verschijnt een pop-up op uw beeldscherm en u wordt gevraagd om mij toe te laten op uw PC. Met remote control neem ik dan uw PC over. Daar komt ie.”

De laatste twee minuten van deze conversatie met de helpdeskboy voorspellen niet veel goeds. Ondanks de oorlogskretologie probeer ik rust en geduld te bewaren. Bijna mijn volledige doopcel heb ik moeten lichten alvorens er iets zinnigs over mijn PC-probleempje naar buiten komt. Nu ik eenmaal contact heb mag ik het niet verliezen. Er zitten nog veel wachtenden op de lijn. Dat weet ik. Zelf heb ik ook bijna 10 minuten moeten wachten.

Het gratis boek van KPN is gearriveerd!

De enorme voorbreidings-, druk  en logistieke operatie is weer voltooid. Het boek der boeken is weer uitgegeven en nog wel gratis ook. Zelfs de laatste iPad heeft het tij niet kunnen keren. Kapitein KPN vaart een solo koers en geen weersverandering zal KPN deren.

Nederland is een van de best bekabelde landen ter wereld. Voeg daaraan de UMTS en andere draadloze netwerken toe en dan heeft nagenoeg iedere Nederlander toegang tot internet. Natuurlijk is er een steeds kleinere groep, voornamelijk ouderen, die nog geen toegang hebben. KPN sinds jaar en dag heer en meester op het domein telefonie en later op internet, denkt Nederland nog steeds blij te maken met een gratis boek; De telefoongids!

Sinds kort gecombineerd met de Gouden Gids en stijlvol uitgegeven in 2 delen (althans in Amsterdam). Wat een; ‘Total waste of energy & resources!’.

In het Corporate Sustainability Report (CSR) van KPN wordt vol lof gesproken over; ‘KPN takes the top telecommunications industry spot for transparency about CO2 emissions, according to the Carbon Disclosure Project’. En dan een huis-aan-huis verspreiding van twee boeken van bijna 2500 pagina’s totaal? Ja/Nee stickers ten spijt, iedereen ontvangt er een! Terwijl bijna niemand deze gids nog gebruikt. In dit huishouden gaan de twee boeken rechtstreeks de papier container in!

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

De Anti-klantenkaart…

Klantenkaarten zijn populair – in Nederland zijn er op dit moment ongeveer 10 miljoen klantenkaarten in omloop (bron: GFK) – en hebben als doelstelling loyaliteit te vergroten. Wat gebeurt er dan, als je het tegenovergestelde doet; een deloyaliteit kaart aanbiedt? Een idee dat een aantal ondernemers in Engeland en Amerika ten uitvoering bracht.

Het kan vergeleken worden met een ouderwetse kroegentocht, echter bij deze heb je geen Bob nodig en je portemonnaie heeft ook weinig te lijden. Het geeft consument de mogelijkheid om gratis fantastische espresso’s te drinken en te vergelijken bij café’s en restaurants die op loopafstand van elkaar liggen. De aantal kaarten is beperkt dus je moet er wel snel bij zijn. Uiteindelijk is het niet alleen de kwaliteit van de espresso die wordt vergeleken, maar de consument ervaart uiteraard ook de service en de beleving van de verschillende café’s en restaurants. Na het bezoeken van alle locaties wordt de kaart weer ingeleverd met je gegevens en maak je ook nog kans op een leuke geste.

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Voor wijn ga je naar Gall & Gall of naar een wijnspeciaalzaak

Herken je dit tafereel? Je rijdt met je supermarktkarretje door de super, arriveert bij het wijnvak en denkt: ‘Tja welke fles moet ik nemen?’ Veel mensen gaan dan af op mooie etiketten, een aantrekkelijke prijs of een fles die ze al vaker hebben genomen. Echte wijnkennis ontbreekt bij veel mensen. Ik behoor ook tot de categorie liefhebber maar niet tot kenner. Voorheen was wijn kopen voor mij een soort Russisch roulette. Soms heb je geluk en soms pech met een fles wijn. Langzaam zijn mijn wijnluiken open gegaan. Ik ben me er een beetje gaan verdiepen. Ben een keer bij een echte wijnwinkel naar binnengestapt en heb de tijd genomen om me goed te laten adviseren en de tijd te nemen om een mooie fles te kopen. En ik kan je zeggen, dat ik een stuk gelukkiger word van een goede fles wijn dan twee matige flessen. Kwaliteit in plaats van kwantiteit. 

kwaliteit of kwantiteit?

Beroepshalve ben ik in contact gekomen met een wijnspeciaalzaak. Een aardige wijnclub met kundige (aardige) mensen. Toen ik deze zomer aangaf in de winkel dat ik naar Italië zou afreizen en ik graag een wijngaard zou willen bezoeken in de buurt van Verona, trokken de mensen van de wijnspecialist alle registers open. Meteen ondernamen ze actie. En binnen een dag kreeg ik een vriendelijke email van de relatiemanager van de wijnzaak dat ik welkom was bij de familie Allegrini, in de nabijheid van Verona.

 

 

koffie-kampioen gaat onderuit…

De lekkerste koffie van Nederland! Een paar jaar geleden was mijn woonplaats een heuse kampioen rijker. De net geopende koffiezaak liep als een trein en werd door pers en publiek geroemd om de uitstraling, de meer dan geweldige koffie en het vriendelijke, vooral vakkundige personeel. Precies zoals het hoort, ik was er dan ook graag te gast.

Glans vergaat

Dat het interieur na enige tijd iets van zijn glans verloor, kon ik wel begrijpen. Helaas gold dit ook voor het personeel en de uitstraling. Zo kon je voor 11:00 uur geen broodje bestellen bij je koffie en keek je als klant tegen koffievoorraden aan en ongebruikte reclameborden. Slordig. Het vriendelijke personeel was inmiddels ingewisseld voor veel hese studentes die meer aandacht hadden voor elkaar dan voor hun klanten. Jammer.

Het oude tijdperk van Airmiles

Airmiles als een van de eerste successen van klantkaarten zou meer naar deze tijd vertaald kunnen worden. Ondanks het feit dat jaren geleden de grote bedrijven zijn afgehaakt wordt er door het Nederlandse volk nog steeds veel gespaard. Ook heeft airmiles al vroeg de mogelijkheid geboden om aan te geven waar je wel en waar je niet over gemaild wilt worden. Ver voor de tijd dat we het hadden over juiste content op juiste moment. Het blijft wel een nieuwsbrief die is opgebouwd uit blokken, maar dan wel blokken die afgestemd zijn op mijn ingevulde interesses van zeven jaar geleden. Tja dat is jammer, door de jaren heen kan ik veranderd zijn qua smaak.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta