Holle service-kreten missen het doel

Een klant beleving bestaat uit een totaalbeeld van een aantal opvolgende ervaringen. Als Customer Experience fanaat vind ik het dan ook fantastisch als een merk een belevenis als belofte uitspreekt.

Onlangs was ik in Wenen voor een zakelijke trip. Voor de keuze van het hotel had ik niet veel tijd genomen om mij te oriënteren. Over het Internet koos ik een hotel op basis van de volgende eigenschappen: vlakbij het centrum, met parkeergelegenheid, betaalbaar, gratis Wifi verbinding en algemene indruk van het hotel. Normaliter kijk ik op de sites van Zoover en Tripadvisor om de belevenis van ervaringsdeskundige gade te slaan, maar daar nam ik niet de tijd voor.

TPG Post: waar is mijn brievenbus gebleven?

Ik woon in hartje Amsterdam en stond vanochtend met een verjaardagskaart in mijn knuistjes. Ik wil een oud-tante feliciteren met een ouderwetse verjaarsdagkaart. Extra groot, met zo’n geluidje erin, handgeschreven, de van de TPG-website ‘gedownloade’ postzegel keurig recht op de enveloppe geplakt en stiekem een beetje trots op mijn kleine goede daad.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Bouwmarkten hebben het zwaar…alleen Hornbach is slimmer dan de rest

Wat een geweldige advertentie van Hornbach in de METRO van vandaag! Hornbach schrijft: “Hoe gek moet je zijn om een schroef in je assortiment te hebben, die je maar één keer per 154 dagen verkoopt? Je kent ze wel, die artikelen in een bouwmarkt waarvan je denkt: “Koopt iemand dat ooit? En zo ja, wanneer wordt die persoon geboren?” Bij Hornbach vind je veel van zulke artikelen. Waarom? Iedereen heeft wel eens een bepaald artikel nodig, zoals die ene speciale schroef, om verder te kunnen met zijn project. Da‘s dus balen als je deze niet in de bouwmarkt vindt. Eén zo‘n stom schroefje krijgt voor elkaar wat een kleinigheid als een half afgezaagd vingertopje niet kan: een klusser van zijn project afhouden. Logisch dus dat we er alles aan zullen doen om deze schroef in ons assortiment op te nemen.”

Vacatures

Country Manager Nederland (Eindhoven)

Om het Zibber avontuur in Nederland in goede banen te leiden zijn we op zoek naar een enthousiaste Country Manager Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Toyota gaat diep door het stof

Als sinds 2005 volgt Toyota een strategie om de kosten omlaag te brengen. Ze zetten vijf jaar lang een extra versnelling in om de kosten op alle fronten naar beneden te krijgen. Dit doen ze onder andere door in de ontwerpfase al rekening te houden met de productie zodat alle onderdelen zo efficiënt mogelijk geproduceerd en gemonteerd kunnen worden.

In december 2007 maakte Toyota topman Watanabe met trots bekend dat  zijn bedrijf vanaf 2008 $2,7 miljard per jaar wilde gaan besparen om de stijgende grondstofprijzen en ontwikkelingskosten te compenseren. De kosten zouden worden bespaard per voertuig, dus hoe groter de verkopen, hoe meer er bespaard zal worden.

Last Minute Ticket Shop in Amsterdam kan op de schop

Last Minute Ticket Shop in Amsterdam kan op de schop

In Amsterdam bestaat de mogelijkheid om tegen zwaar gereduceerde prijzen naar het theater, poppodia, concerthuizen, etc. te gaan. Voor de helft van de toegangsprijs. Iedere dag is er een nieuwe selectie van voorstellingen en concerten. Een kaartje kun je voor een voorstelling voor die dag kopen van 12.00 uur tot 19.30. Op papier een geweldig aanbod. Alleen de praktijk is anders. Ik zag laatst een mooie voorstelling in het concertgebouw op de internetsite van de Last Minute Ticket Shop (LMTS). Ik had mijn zinnen gezet op dit concert en sprong in mijn auto. Nu moet u weten, dat je helemaal naar het Leidseplein moet gaan in Amsterdam om zo’n LMTS-kaartje te kopen. Reserveren, kopen online of bij het desbetreffende theater is niet mogelijk.

Cellofaan

Wat een mooi woord, cellofaan. En multi toepasbaar. Alleen die f die staat behoorlijk in de weg. Cello aan. Cello aan. Daarvan raakt de jeugd geportretteerd. Ook al zo’n mooi muzikaal woord. De lyriek brengt me spontaan in vervoering en ik hoor mezelf hardop denken. Met mijn cello effe aan orkestreer ik muziek in een notendop. De orkestbak loopt spontaan leeg als ik schalks mijn tuba portretteer. De dirigent weet van wanten en smijt met zijn stok naar alle kanten. Plots verdwaalt hij in zijn eigen muze. So do I.

Grote gruwel, hoe kom ik op dat woord cellofaan? Multi toepasbaar in het gebruik. Alles wordt er tegenwoordig mee omwikkeld en geseald. In haar hoedanigheid als tape ook zeer geliefd bij boeven en bandieten. Maffiosi passen het zelfs toe als sarcofaag.

Wie verzint zoiets? Cellulosevezels van hout, katoen of hennep, opgelost in base. Om te verworden tot viscose. Vervolgens geëxtrudeerd door een spleet in een zuurbad. Om daarna  weer omgezet te worden in cellulose? Het is de Zwitser, good old Jacques E. Brandenberger. De Willie Wortel van het cellofaan. Op zoek naar een coating om textiel waterafstotend te maken. Ingegeven door een omgestoten glas wijn op een vlekkeloos tafelkleed. Sinds zijn uitvinding zitten dierbare etenswaren niet langer in een papieren zak maar in semipermeabel cellofaan.

Dit cellofaan gooit bijna dagelijks mijn ochtendritme overhoop. Ham, kaas, leverworst het zit allemaal geseald. Bij voorkeur met kartelrand. Geen schaar in de buurt? Dan maar open knagen. Ik voel me net een hamster. Eerst ga ik op zoek naar een beginnetje. Voorzichtig knaag ik al sputterend aan de korte zijde. Na zes keer het cellofaan met inhoud gekanteld te hebben slaat de paniek toe. Honger, honger, honger. Ik geraak maar niet naar binnen. De ham kijkt me uitdagend aan. Pak me dan. De scheurfase treedt in. De ham ligt helemaal in een deuk. Lacht me vierkant roze in mijn gezicht uit.

Ik tel tot tien. Vouw het cellofaan inclusief de ham dubbel en doe een laatste scheurpoging. Het moet lukken. Helaas. Het cellofaan en de ham geven zich niet gewonnen. Dan toch maar de schaar erbij halen. Die vindt dat niet leuk. De schaar houdt niet van cellofaan. Ze glijdt uit op het foute plastic. Het cellofaan piept en jankt als de schaar haar horizontaal penetreert. De weerstand is gebroken. Overmoedig snijdt de schaar in één ruk, meteen linea recta door het roze vlees. Ik baal nu als een stekker. Wat voorheen door een plastic ruit glom als roze geluk ligt nu plots verscheurd in stukjes. Verknipte ham. Hoe klantonvriendelijk is dit taaie plastic?

Ik staar naar de klok. Die staat stil. Ik trek de la open en zie een setje batterijen liggen.Verpakt in kogelvrij cellofaan. Shit, het is hoogste tijd om naar mijn werk te gaan.

Mien Horror

Sealed signed delivered

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta