Hotline met Tele2

Mijn 84 jarige schoonvader is verhuisd. Hij zit nu in een aanleunwoning iets verderop in het dorp. Heel fijn voor hem. De verhuizing op zich is zonder enig probleem verlopen. Ook het administratieve gedeelte, wat ik voor mijn rekening neem, is snel afgehandeld. Op 24-01-10 krijg ik een bevestiging van de TNT verhuisservice, dat de verhuizing aan de instanties is doorgegeven.Tele2 zit daar ook bij. Heel belangrijk, want de man wil op zijn nieuwe stekkie ook zo snel mogelijk telefonisch bereikbaar zijn.

Stichting SENA terroriseert ondernemers!

De Stichting SENA werkt voor artiesten en de platenproducenten en collecteert de vergoedingen die ondernemers verschuldigd zijn voor het publiek te gehore brengen van muziek in de winkel of bedrijfsvestiging. Ondernemers, die muziek draaien, zijn welwillend om de vergoedingen af te dragen. Maar de manier waarop SENA deze ondernemers benadert is intimiderend, ongewenst en niet in lijn met de gedragscode van de Vereniging van Organisaties die Intellectueel eigendom Collectief Exploiteren, kortweg VOI©E.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

De zeepbel van welness centre de Zwaluwhoeve

Bij de Zwaluwhoeve kom je niet echt tot je rust. Schouder aan schouder relaxen.

 Deze week ben ik voor het eerst in mijn leven naar de Zwaluwhoeve  gegaan in Hierde (nabij Harderwijk). Wellicht kent u de Zwaluwhoeve  van de reclamecampagne over Dr. Fish.  De Zwaluwhoeve is erg actief in de media. Langs de snelwegen zie ik  regelmatig giga reclame-uitingen, in de krant opvallende advertenties, en frequent worden er bij prijsvragen arrangementen weggegeven. Ook op  vakantieveilingen.nl worden Zwaluwhoevepakketten aangeboden. De  uitingen van Zwaluwhoeve zijn strak, opvallend en consistent. Enfin, op basis van deze reclame-uitingen werd ik  nieuwsgierig en boekte ik een Welness-arrangement. Op advies van  mensen die al eens het saunacentrum van Nederland bezocht hadden, ging  ik midden in de week. Woensdag, lekker rustig…

Vacatures

Business Manager (Bussum)

Zit het laten groeien, het opbouwen van een business in je bloed? Heb jij een commerciële trigger? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van relaties v... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Employer branding bij supermarktketen Jumbo!

Het is bekend dat Jumbo supermarktorganisatie 170 Super de Boer winkels heeft overgenomen. Inmiddels is begonnen met de ombouw van enkele winkels in Nederland. Deze transformatie is niet alleen gericht op de winkeluitstraling, productassortiment en prijsbeleid maar vooral ook op service, klantbenadering en klanttevredenheid. Jumbo doet daarom een enorm charme offensief om goed winkelpersoneel binnen te halen om de filosofie van Jumbo uit te dragen.

De personeelswerving wordt grondig aangepakt door het houden van een sollicitatie- avond in een locale horeca uitspanning. Als je na twee rondes uitverkozen bent krijg je een keurig arbeidscontract thuisgestuurd met bedrijfsreglement. Met het oog op de nieuw te openen winkel wordt het nieuw geworven personeel ’s morgens vroeg met een touring bus opgehaald die vervolgens richting hoofdkantoor in Veghel rijdt. Na het Jumbo ontbijtpakketje achter de kiezen te hebben in de bus wordt het nieuwbakken personeel in Veghel persoonlijk verwelkomd door de directeur-eigenaar, Frits van Eerd zelf.

T-mobile callcenter, goed nieuws

Mijn abonnement bij KPN eindigde en koos ervoor om over te stappen naar T-Mobile. Een actie die bijna vlekkeloos verliep. Er deed zich alleen een probleem voor met de instelling van mijn voicemail boodschap. Met enig argwaan nam ik contact op met de ‘klantenservice’ van T-Mobile, maar werd daar aangenaam verrast.

Strippen in coffeebar: afterservice?

Een bij zakelijke dienstverlening vaak nog ondergeschoven kindje is ‘after sales’. We zijn zo gericht op verkopen dat we veel energie steken in het zoeken naar nieuwe opdrachten en het reageren op bestaande klanten die vragen stellen, dat het onderhouden van relaties er wel eens bij inschiet. After sales omvat het geven van aandacht aan de klant na het uitvoeren van een project. Bijvoorbeeld door te luisteren of de klant tevreden is, het oplossen van eventuele klachten, maar ook het geven van relatiegeschenken, het feestelijk afsluiten van een project samen met een klant of gewoonweg interesse tonen.

Zo omzeil je 0900-nummers en ben je minder geld kwijt ….

.Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat bedrijven voor de consument alleen bereikbaar zijn via een 0900-telefoonnummer. Deze nummers kunnen erg duur zijn, 70 cent per minuut is tegenwoordig niet ongewoon. En hoe duurder het bellen van zo’n nummer is, hoe langer het duurt voor u de juistepersoon aan de lijn heeft. Vaak krijgt u, voor u het keuzemenu eerst ook nogeens een reclameverhaaltje van het bedrijf te horen. Zo hangt u tijden aan de telefoon, gedwongen om eerst te luisteren naar de reclame van het bedrijf, daarna komt er een traag keuzemenu, en daarna zijnalle medewerkers in gesprek. Voor je er erg in hebt zijn er tien minutenvoorbij, voor eigen rekening, voor 70 cent per minuut of meer.

Klantonvriendelijk gedrag

Het wordt hoog tijd om eens tegengas te geven met betrekking tot dit uiterstklantonvriendelijke gedrag. Want als wij als samenleving, accepteren dat eenbedrijf dat een fout maakt waardoor de klantgenoodzaakt is te bellen, dikverdient aan die klacht via een 0900 nummer dan moeten wij niet verbaasdzijn als wij steeds minder service krijgen, want wij bewijzen dat wij dit toestaan.

HP Klantenservice: ‘computer says no’

Naast mijn bureau staat een gezellige multi functionele printer van HP. Zo’n ding dat alles kan. Printen, faxen, scannen, kopiëren… noem maar op. Een maandje of 8 geleden heb ik die printer op het web gekocht bij Micro Warehouse. Onze vertrouwde leverancier van IT-spulletjes.

Maar, mijn multi functionele HP printer doet het even niet. Geen printjes, geen faxen, niet scannen en al helemaal geen kopietjes. Het klepje van de automatische documenten toevoer is afgebroken. Een klein plastic piefje dat eraf is. Kan gebeuren. Waarschijnlijk helemaal mijn eigen schuld…

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta