Klant Terrible!

Eerlijk zeggen; wie heeft er wel eens afscheid van zijn ‘klant terrible’ genomen? Durven ondernemingen kritisch te kijken naar de spanningsboog tussen

aangeboden diensten/producten en diversiteit van klantgroepen? ‘De Klant is Koning’; geldt dit spreekwoord uit de jaren vijftig, nog steeds?

sexy imperium van Marlies Dekkers brokkelt langzaam af

 

In de jaren negentig van de vorige eeuw heeft Marlies Dekkers dameslingerie dragend Nederland langzaam wakker geschut. Ze introduceerde nieuwe lingerielijnen. Ze moedigde de vrouwen in ons kikkerland aan om meer te investeren in (sexy)lingerie. Zelfs het maatje meer kreeg het idee dat vrouwen met een Marlies Dekkers BH of slip een echte MILF werd. Regelmatig kreeg Marlies de media mee om haar boodschap uit te dragen. Met name de bustehouders met de bandjes werden een topper. Vrouwen durfden hun lingerie opvallender te dragen.  Applaus was er voor de Nederlandse zakenvrouw. Door de jaren heen bouwde de Brabantse Marlies een BH keizerrijkje. Opvallend was het prijskaartje dat aan een Dekkers BH hing. Het kostte een vermogen. Huisvrouwen moesten en moesten diep in de buidel tasten om er aantrekkelijk uit te zien.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Hoe sexy is het behouden van bestaande klanten?

De telefoon gaat om 19.30, opgewekt neem ik op en hoor dat het een telefoonmaatschappij is, mijn mobiele telefoonmaatschappij, wel te verstaan. De vraag van een vriendelijke student klinkt mij als muziek in de oren. Of ik een 2 jarig abonnement wil voor de prijs van een jaar. Maar helaas…. de actie is bestemd voor nieuwe klanten. Ja, betoog ik, maar ik ben klant, wat doen jullie daar dan voor? Ik hoef u als lezer niet uit te leggen wat het antwoord is.

Vacatures

Teammanager Functioneel Beheer (V18.0470) (Amersfoort)

Word jij die inspirerende ervaren leidinggevende binnen één van de grootste zorginstellingen van Nederland? Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Made in China

Klepper de klep. Folder hunderddreizig wurmt zich door mijn brievenbus. Kleurrijk vuurwerk springt in mijn oog. Fireworks van El Blanco. De Wit heeft mij weer weten te vinden. Dit jaar besluit ik de folders niet meteen weg te gooien maar te onderwerpen aan mijn kritische oog. Ik vreet oorlogspoëzie verhuld in boeketjes maffe woorden. Een bloemlezing uit het Verre Oosten.

60 Salvo’s van 5 luchthuilers met knetter. 4 Mega en 3 super vuurpijlen met burst en enorm boeket. 36 Shots vuurwerkgeweld met zilveren tail uitlopend in crackling, eindigend in rode palmboom. Ballrockets, terug van weggeweest. Geven door shellvulling tot 50% meer effect. Een Romeinse kaars met zware thunders wordt gevolgd door groene peony.

Aegon mist in haar communicatie de menselijke maat!

Ik heb een verzekering lopen bij Aegon en als ik telefoneer om wat zaken te regelen dat wordt er vooraf gevraagd of ik als cliënt wil deelnemen aan een klanttevredenheidsonderzoek.
Deze keer dacht ik; waarom ook niet!
Ik werd door een systeemstem verzocht een ‘1’ en mijn telefoonnummer in te toetsen om terug gebeld te kunnen worden. Vervolgens wordt je nummer nogmaals door een systeemstem herhaald om terug gebeld te kunnen worden en bevestigd aan het klantenonderzoek deel te nemen.
Maar hoe klantonvriendelijk kan het dan gaan.

ANWB: mag het een kilotje minder zijn?

Ik ben al meer dan 30 jaar lid van de ANWB Wegenwacht.
Onmisbaar. Die enkele keer in de 3 of 4 jaar dat ik met pech langs de weg sta ben ik blij met de reddende gele engelen. Mijn helden!

De ANWB wil bij de top 20 van Nederlandse ondernemingen behoren met Maatschappelijke Verantwoord Ondernemen. De Wegenwacht maakt CO2-uitstoot onvermijdelijk en de ANWB wil die emissies voorkomen. Is dat niet mogelijk, dan gaat de ANWB voor vergroenen en als laatste mogelijkheid voor het compenseren van de veroorzaakte vervuiling. Klimaatneutraliteit is het uiteindelijke doel. Mooie woorden…

…totdat vandaag de Weekagenda ANWB 2010 op de mat viel bij 4 miljoen leden. Dik twee ons onnodige reclame, die direct in de vuilnisbak verdween. Dat is 800.000 kilo onnodig ‘bomenleed’.

mooi initiatief van bevlogen ondernemers


Zet een stel ondernemers aan tafel en ze komen met de meest creatieve ideeën op de proppen. Carin Wormsbecher, eigenaar van drukkerij Wedding uit Harderwijk, opperde het plan om met een eigenwijs stel entrepreneurs een tijdschrift te maken over het spannende vak ondernemen. Het resultaat is deze eenmalige uitgave van GEWOON…DOEN!

Mickey Mouse organisaties; een belediging naar klanten en medewerkers.

Er zijn organisaties, die eigenlijk geen bestaansrecht meer hebben in de ‘grote mensen’ wereld. Deze organisaties frustreren de klanten en medewerkers en het management leeft voort in de schijnwerkelijkheid. Dit soort organisaties kunnen worden gekwalificeerd als Mickey Mouse organisaties. Wat zijn de symptomen? Waarom worden deze organisaties van binnenuit of van buiten, niet veranderd. Wie leiden deze Mickey Mouse organisaties en wie lijden er?

Copy copy, toppie toppie!!!

Ze bestaan nog. De zaterdaghulpen die net iets meer werk van hun tijdelijke baan maken. Bij wie serviceverlening een tweede natuur is, het inlevingsvermogen op een hoog level zit en bij wie de klant nog echt koning(in) is. Ik vond er zo één bij copy copy.

Gewapend met een usb stick op zak toog ik op een regenachtige zaterdag naar het kopieercentrum. Het was er vrij druk en behalve de zaterdaghulp was er geen ander personeel te bekennen. De kalmte die de jongen tentoonspreidde was verbazingwekkend. Alle ogen waren gericht op de handelingen van het kopiëren, inbinden en het vergrote of verkleinen van diverse foto’s, maar niets verried dat de jongen zenuwachtig werd. Na afhandeling van de diverse klanten was ik aan de beurt en hij vroeg waarmee hij mij van dienst kon zijn. Ik overhandigde hem de usb stick waarop het werkstuk van mijn dochter stond, wat natuurlijk eigenlijk ‘gisteren’ had moeten worden ingeleverd. Er was dus haast bij!

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta