Eikels groeien niet alleen aan bomen

Tegen het einde van een vrijdagmiddag kwam een man de showroom van een garage binnen. Toegegeven, de man zag er uit alsof hij net zijn tuin had omgespit. Zijn zaten onder de modder en ook zijn kleding had een wasbeurt nodig.

De occasions staan buiten!

De man keek even rond liep direct door naar het deel van de toonkamer waar een aantal spiksplinter nieuwe bestelbussen stonden. Geïnteresseerd liep de man om de bussen heen. Een medewerker, kennelijk de verkoper, observeerde de bezoeker een tijdje. Na enige minuten liep hij naar de man toe. “Meneer” zei hij, “de occasions staan buiten, aan de achterkant van de showroom”. De man keek de verkoper enige tijd aan en zei: “Dat heb je goed gezien, dan zit ik hier fout. Bedankt voor de tip” en ging vervolgens de deur uit.

Een historische fout

Een uur later stond de verkoper met een rood hoofd aan het bureau van zijn baas. Die noemde hem een eikel omdat hij de directeur van een grondverzetbedrijf had geschoffeerd. Deze had maar liefst 2 nieuwe bestelbussen willen aanschaffen, maar had dat inmiddels bij de concurrent gedaan. De verkoper had de historische fout gemaakt om iemand te beoordelen op zijn uiterlijk. Een kostbare les.

IS HET KLANTENVER(KR)ACHTINGSMANAGEMENT OP Z, N RETOUR?

Klantenver(kr)achtingsmanagement is vooral in de financiële dienstverlening Bon Ton.(geweest?)
Ik ben bang dat we nog slechts aan het begin staan van een daverend “boetekleedtijdperk”. Ondernemingen die jarenlang de gouden eieren zelf voor eigengewin hebben geconsumeerd, zijn vergeten een flink aantal eieren aan te wenden als broedeieren en deze zorgvuldig uit te broeden in belang van de continuiteit en eigen veilige toekomst. De klant was er slechts om veracht én verkracht te worden.
Daar werd intern openlijk over gesproken en het was zelfs publiekelijk geen geheim meer. Ongestoord konden deze ver(kr)achtingsinstituten hun gaan voor slechts het eigen belang. Gelukkig zijn er steeds meer organisaties die (soms te laat) tot inkeer komen door drastisch het roer om te gooien. Maar hoe verander je een klantenver(kr)achtingscultuur in een respectvolle, aandachtschenkende, vriendelijke en klantgedreven onderneming? Hoe leren de “leaders” door een nieuwe klantenbril te kijken zonder fel verschijnende €urotekens in hun eigen pupillen?
Wordt dat de grote en bescheiden uitdaging voor de komende jaren in ethisch ondernemen? Elke zelfrespecterende dienstverlenende organisatie moet nog méér gaan beseffen dat KLANTEN de enige duurzame “GRONDSTOF” is voor de continuiteit van de onderneming. Vooral grote dienstenondernemingen moeten eerst eens groot gaan leren denken in het kleine, namenlijk op individueel klantniveau.

De enige grondstof is die individuele klant die om persoonlijke aandacht en respect vraagt. U DUS!

Fons Bitter
Consulaat voor Gastvrijheidmanagement

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Keuringsdienst van waarde: ijzersterk!

Op het jaarlijkse Food Film Festival in New York werd onlangs het

televisieprogramma Keuringsdienst van Waarde van de RVU bekroond met de hoofdprijs in de categorie korte film. Het programma kreeg de Silver Spoon, oftewel een Zilveren Lepel, een beeldje, voor de geweldige aflevering over het pellen van mandarijntjes in blik. Een half miljoen mensen keken naar het gedraaikont van de leveranciers van de partjes. Een heerlijke aflevering.

Ik ben een geweldige fan van de KVW. Bospaddenstoelensoep met nog geen hele paddenstoel erin. En bosvruchten komen helemaal niet uit een bos. Slakkegel? Blijkt dierenmishandeling te zijn. Scampi’s, gamba’s en jumbogarnalen? Allemaal uit dezelfde kweekvijver. Zeezout? Alle zout is zeezout… Geweldige afleveringen! Zij zijn echt gek-op-klanten bij de KVW. En hoe triest zijn vaak de reacties van de industrie.

Vacatures

Country Manager Nederland (Eindhoven)

Om het Zibber avontuur in Nederland in goede banen te leiden zijn we op zoek naar een enthousiaste Country Manager Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Pearle…….optisch bedrog?

50 jaar Pearle. Het is maar dat je het weet. De commercial, of

eerlijkheidshalve de taart in het filmpje was voor mij de eyecatcher en de voice over maakte al snel duidelijk dat er iets gevierd ging worden. Wat glashelder overkwam in deze communicatie-uiting was dat, vanwege deze speciale winkelactie, glazen van topkwaliteit geen 150 euro kosten maar slechts 50 euro. Dat scheelt nogal wat.
Ook in de gedrukte media en op de website van Pearle werd er groots aandacht geschonken aan het 50 jarig bestaan. Benadrukt werd dat Pearle in 2008 door consumenten als beste optiek is gekozen. Reden om de zaak eens met eigen ogen te gaan bekijken.

Klanten DSB: Eigen schuld dikke bult!!

Met verbazing lees ik rond het middaguur een aantal reacties op telegraaf.nl over het faillissement van de DSB. ‘Wel steun aan vriendje Fortis’, ‘Haal je geld weg bij ABN en ING’, ‘Goed werk PVDA, 1300 mensen op straat’ en

‘Nelie kom eens kijken wat die gemene mijnheer Bos doet ….’

Krokodillen tranen..
Laten we niet vergeten dat de DSB door mismanagement en (op zijn zachts gezegd) vreemde bedrijfsvoering ten onder is gegaan.

Er zijn klanten die na afwijzing bij verschillende banken (vaak “dankzij” negatieve feedback van BKR!!) bij de DSB wel terecht konden! Onze Dirk had een aandelen meerderheid en kon dus niet ontslagen worden! We hebben het hier over een onverantwoord opererend bedrijf! En niet over een bank die ten onder is gegaan in zware tijden. Laten we bovenal de klanten die hun centen op tijd weg hebben gehaald complimenteren met hun intelligentie, en inzicht!!

V&D klantvriendelijk of klantonvriendelijk?

Deze week heb ik gefaald als klant. Op zoek naar een kersenpitkussen belandde ik, na een rit door verscheidene winkels, in de V&D.

Bij het doorzoeken van de eindeloze rekken zette ik mijn eenzame zoektocht brutaal stop en speurde naar een medewerker van de V&D. Na enkele minuten vond ik aan een kassa de aandacht van een vriendelijk ogende oudere dame die mij hopelijk kon redden van mijn groeiende hopeloze zoektocht.

Met een bijna smekende stem vroeg ik haar naar het einde van mijn hopeloze zoektocht. Haar antwoord op mijn vraag was echter een genadeslag: “Helaas, ik heb gisteren de laatste verkocht.” Terwijl ik reeds de witte vlag aan het hijsen was hoorde ik echter een hoopgevende “maar…”. Met vragende, hopende ogen keek ik haar aan. “Maar… ik heb wel nog eentje in de klantenservice boven liggen. Als u wilt ga ik boven even kijken.”

KLAAS WILTING (DSB) lijkt erg op Mohammed Saïd al-Sahaf

(ex-minister van informatie onder Saddam Hussein)Rond het middaguur werd bekend dat DSB Bank onder curatele staat.

Opvallend was de aanloop naar dit moment. Vanmorgen vroeg vertelde (ex-politievoorlichter) Klaas Wilting dat er niets aan de hand was. Wilting heb ik de afgelopen weken veel zien struikelen over zijn eigen woorden. Keer op keer sprak hij de pers in onvervalst Amsterdams toe. Hij ontkende alles. DSB speelde het spel zuiver aldus Klaas. Nu het doek voor DSB Bank dreigt te vallen, is hij als woordvoerder niet meer geloofwaardig. Hij doet me sterk denken aan de ex-minister van informatie onder Saddam Hussein. Deze minister vertelde in gebrekkig Engels dat de Amerikanen zouden worden verslagen. Op het moment dat hij met de pers sprak stonden de Amerikanen bij wijze van spreken al op de stoep. De Youtube-filmpjes van zijn persconferenties worden nog steeds goed bekeken:   http://acc.youtube.com/watch?v=s27Oq5ot0ZI

Hoe ontsnap je aan het nieuwsbrief bombardement?

 

Vanaf 1 oktober zijn bedrijven (B2B) verplicht om toestemming te
vragen om een nieuwsbrief te versturen. En ja hoor… vanaf 1 oktober
stond de e-mailkraan wijd open. Tientallen verzoekjes rolden binnen
met als subject: Nieuwsbrief. En met veel of weinig woorden vragen
bedrijven toestemming om een nieuwsbrief naar je te versturen. Heel
braaf. Alvorens je zo’n email delete… is het toch handig om even verder  te kijken. Want er zijn slimmeriken die vragen om permissie maar er zijn ook bedrijven die aangeven dat als je niet reageert je hun nieuwsbrief wenst te ontvangen. Er zijn ook bedrijven die hun kans schoon zien om nieuwe abonnees te werven. Zo ontving ik al veel e-mails van bedrijven waar ik voorheen nimmer een nieuwsbrief van had ontvangen. Dus die gebruiken deze kans als het ware om hun database te verrijken.
 

kledingmaten op de helling?!

 

Heeft u dat nou ook wel eens? Je loopt een winkel in, ziet het kledingstuk van uw dromen en dan … Blijkt uw perceptie van uw maat niet gelijk te zijn aan die van … Laat ik dit verder niet invullen.

Het overkwam mij vandaag. Ik had wat tijd te doden in de stad en na mijn gewenste inkopen bleef er tijd over voor \’sneupen\’. Iets wat ik zelden doe, maar enorm van geniet. Ik zag meerdere keren de jas van mijn dromen. Ja, ik vind de mode dit jaar wel leuk! Cowboyhesjes, indianen poncho\’s en erg leuke getailleerde driekwart jassen.

Dus ik passen: knalroze, fuchsia, práchtig en een poging tot okergeel (maar daar verbleek ik in). Maar ja. Maatje 44 pas ik dan wel, maaaar: Véél te korte mouwen en propperige stofvulsels die in plooien bijeengewonden worden in mijn taille, die ineens tussen mijn schouderbladen blijkt te zitten…
Daar word ik niet blij van!

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta