Positieve effecten van de kredietcrisis t.a.v. Servicekwaliteit?

Nu de kredietcrisis eerste tekenen vertoont van het bereiken van de bodem, kunnen ook de eerste positieve effecten

 worden geanalyseerd. U weet het; eenmaal op de bodem kan het alleen opwaarts. Gaan de positieve neveneffecten als een V-shape verdwijnen of blijven de meest klantvriendelijke service effecten voortbestaan?

Kansloze acties Kruidvat

Superdrogist Kruidvat heeft geregeld leuke acties. ‘Profiteer van zoveel voordeel’ schreeuwde de folder met dit keer een aanbieding voor mascara: bij inlevering van je oude mascara een nieuwe gratis. Leuk voor dochter van 14 die wel een gratis mascara kan gebruiken.

 

Met heldere oogopslag stapte ze direct na het in de bus vallen van de Kruidvat actiefolder naar het dichtstbijzijnde filiaal. Gewapend met mascara en ingevuld bonnetje ging ze naar binnen. Helaas. Dit filiaal deed jammer genoeg niet mee aan de actie. Ze moest het maar bij een ander filiaal proberen. Huh? Je krijgt een landelijke folder en moet dan maar gokken welk filiaal aan de actie mee doet? Vreemd.

Dochter kwam dus terug met lege oude mascara, en het voornemen om een dagje later naar een ander filiaal te fietsen. Een behoorlijk eind verder, dat wel, maar ze had de volgende dag wel even tijd dus dat kon prima.

 

Met oude mascara en bonnetje ging ze weer op pad. Helaas. De gratis mascara’s waren op. Opperdepop ja, en kijk meisje, het staat wel op het bonnetje: op = op. Dag meisje!

Meisje kwam ietwat gefrustreerd terug. Moet je dan bellen naar het hoofdkantoor, vragen welk filiaal aan acties meedoet en daar voor de deur gaan liggen wachten? Voor een gratis mascara? Nee. Dat leek haar toch wat overdreven.

 

Maar niet getreurd. Wij moesten een dag later ook nog boodschappen doen en namen bonnetje en mascara mee. In het winkelcentrum lonkte een groot filiaal van het Kruidvat. Hier zouden we vast slagen.

Helaas. Op. ‘Tja, ze waren een dag later al allemaal op en we krijgen ze niet meer’ zei het winkelmeisje. “Op is op!”

Kruidvat, laat die acties gewoon lekker zitten. Bespaar de kosten van de folder en gooi zo nu en dan bij elk huis een gratis product in de brievenbus. Het is echt niet de eerste keer dat acties ‘uitverkocht’ zijn, nog geen dag nadat de folders in de bus vallen. Sommige filialen, die wel mee doen, kringen de producten niet eens binnen. Wat een flauwe manier om klanten te lokken.

 

Omdat dochter toch een mascara moest hebben maar haar geld niet meer bij Kruidvat kwijt wilde gingen we naar Etos. In deze winkel, tegenover het Kruidvat, vond ze een prima mascara met leuke korting. Het was een aanbieding en hij was gewoon beschikbaar. Zoals het hoort. Profiteer van zoveel voordeel? Weinig kans!

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

‘Geheime bieders’ verhogen de prijs op vakantieveilingen

Wat een lokker! Als reisgeïnteresseerde internetter ontdekte ik de site vakantieveilingen.nl. Ha leuk, dacht ik, je weet maar nooit. Spannend was het ook want het zou mij wel lukken, zo’n felbegeerd uitje voor een prikkie. Het tegendeel blijkt waar te zijn. Het kan niet zo zijn dat de aangeboden vliegreizen allemaal rond de normale prijs eindigen. Zelfs wanneer iemand begint met één euro. Altijd blijkt er wel iemand tussen te zitten die ‘het verpest’. Soms eindigen de prijzen zelfs hoger dan normaal, dat kan niet de bedoeling zijn voor de koopjesjager. Je gaat niet vechten voor iets dat duurder is dan het gangbare bedrag. Je kunt de aanbiedingen ook via de gewone weg boeken, dan schrik je soms van het verschil. Het kan niet anders dan dat hier stiekem nog een andere ‘bieder’ tussenzit, een soort jager – van vakantieveilingen.nl zelf? Het kost bovendien ontzettend veel tijd, allereerst om toe te geven dat het geen zin heeft, en ten tweede omdat je de hele tijd moet opletten of hét moment van bieden gekomen is. Zonde. De gein was er al snel af. Deze hype nekt zichzelf vrees ik, maar met het voordeel van de twijfel roep ik iedereen op die hier wel eens neust, om het bedrag per euro omhoog te duwen. Kijken of het lukt…

Vacatures

Supply Chain Manager van de Toekomst (Den Bosch)

Ben jij de Supply Chain Manager van de toekomst? Bij DPA Supply Chain investeer jij in jezelf met uitdagende projecten bij verschillende opdrachtgevers en een op maat gemaakt opleidingstraject!... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Cadeaubonnen van H&M en Mango: verdacht…

Cadeaubonnen… wie krijgt ze niet? Ze zijn niet meer weg te denken van onze verjaardagen of zelfs als personeelsgeschenk. Vooral als je de 40 gepasseerd bent, dan weten mensen helemaal niet meer wat ze je moeten geven. Natuurlijk wil je altijd nog wel een boek kopen of dat ene geurtje, of niet te vergeten: die parachutesprong  (huh).

Goedkoop genieten op Sunny Beach

Het moet toch een cultuurshock voor de Bulgaarse bevolking geweest zijn.

Brachten tijdens het communisme slechts een handjevol toeristen hun vakantie door in het voormalige Oostblokland Bulgarije, na 1989 is er veel veranderd. Vooral de laatste jaren is er op grote schaal geïnvesteerd in het  toerisme en dat is duidelijk zichtbaar. Moderne vakantiedorpen en luxe hotels rijzen als paddenstoelen uit de grond en aan de brede boulevards verschijnen steeds meer barretjes en restaurantjes. Tussen de majestueuze hotels zie je hier en daar een blok beton met armoedige balkonnetjes, grof afgewerkt, duidelijk een overblijfsel uit de tijd van het communisme.

 

Nokia's wereldoplossing

Na maanden wikken, wegen en telefoons vergelijken heb ik ‘m dan, mijn nieuwe Nokia. De E-75 met als makkelijke feature: twee keer tikken of de telefoon omdraaien en het geluid van de oproep verstomt. Belangrijke reden voor mijn aankoop, want handig. Net zo handig als het uitschuifbaar Querty toetsenbord.

 

Na uitgebreid lezen van de instructies heb ik alles kunnen instellen op mijn nieuwe, glimmende multimediatelefoon. Althans, bijna alles. Drie mensen, inclusief de verkoper in de winkel, zochten naar de handige twee keer tikken/telefoon omdraaien opties. De verkoper eerst wat meewarig: ‘ach, vrouwtje koopt telefoontje en weet niet hoe ze ermee om moet gaan’. Na zijn drie kwartier durende zoektocht antwoordde hij met een andere houding: ‘gek, ik kan het ook niet vinden, mevrouw heeft gelijk. Het staat er niet in’.

Ook de functie ‘voorspellen’ voor het intypen van berichten blijkt onvindbaar. Althans, in de sms-modus. Het zou wel handig zijn omdat ik net zo makkelijk een antwoord terug sms vanaf het cijfertoetsenbord vanaf de telefoon. Maar nee, dat kan dus niet. Nokia’s wegen zijn ondoorgrondelijk. Je kunt het voorspellen instellen voor e-mailberichten. Maar daar heb je niks aan, want daar gebruik je dus het Quertytoetsenbord voor. En het is heel hinderlijk als je via een quertytoetsenbord iets intypt als een webadres en dat het abc van Nokia dat voor jou gaat bepalen. En de smsjes via het cijfertoetsenbord blijven zonder voorspelling. Gr…..

 

Wat zoeken op internet leverde me een Engelse site op waaruit bleek dat de optie ‘tikken/omdraaien’ door Nokia is uitgeschakeld. De reden: de trilfunctie had invloed op deze modus waardoor oproepen niet meer hoorbaar waren. Ik zou dan zeggen: zorg voor een mogelijkheid om de trilfunctie uit te schakelen. Nee, Nokia schakelt twee zeer handige opties gewoonweg uit. Wat een wereldoplossing!
Het zou wel erg prettig zijn als deze superoplossing ook ergens vermeld staat voordat je zo’n toestel koopt. Het is bijna misleiding en ik zou er niet mee wegkomen: diensten aanbieden en dan de klant er via internet achter laten komen dat ik die diensten niet meer lever omdat ik een foutje heb ontdekt in mijn eigen werk.

Het sms-probleem heb ik nog niet teruggevonden Ik stelde mijn vragen aan de Belgische helpdesk. Helaas was de technische dienst niet aanwezig dus wacht ik nu op een belletje terug. Dan kan ik ook gelijk vragen hoe ik het irritante constant oplichtende toetsje op het display uitkrijg. Want ook dat staat niet in de gebruiksaanwijzing!

 

Voor de zekerheid heb ik mijn vragen ook maar even gemailed. Kreeg een automatisch antwoord, in bar slecht Nederlands, dat ik binnen 48 uur hierover bericht zou krijgen.

Nokia is connecting people, nu wacht ik op een goede, verstaanbare connectie met Nokia.

UPC: HD-TV? High definition-low service

Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. De oude Amsterdamse antennekabels kunnen het vette digitale datavolume niet aan. Steevast valt de mediabox uit. Na een ‘reset’ werkt alles weer, maar ben je wel alle instellingen en je dierbare opnames op de hard schijf kwijt. Balen…. Dus bellen met 0900-10eurocentperminuut.
Telkens weer dat zelfde ‘belscript’… en, telkens weer die instellingen en opnames kwijt. Dat werkt dus niet. Daarvoor betaal ik niet!

Staatsloterij zwemt in eigen fuik

De Staatsloterij is de afgelopen week aardig in de problemen gekomen. Naar mijn idee heeft de loterij dit aan zichzelf te danken. Het vrij ondoorzichtige trekkingsbeleid is daar debet aan.  In veel communicatie-uitingen schreeuwde de Staatsloterij het van de daken dat de hoofdprijs van Euro 27,5 miljoen gegarandeerd zou vallen. Tja, en als dan blijkt dat je maar vijf miljoen uitkeert, staat het volk op haar achterste benen. Reclamebedrog komt meer en meer voor. Laat ik een greep doen van recente reclamemisstanden: Het Kruidvat dat keer op keer de prachtigste aanbiedingen presenteert in haar huis-aan- huiskrant. Echter, deze zijn vaak niet in de winkel. De Nederlandse Energie Maatschappij die marktonderzoeker De Hond inschakelt om betrouwbaar over te komen. Keer op keer blijkt dat de NEM veel duurder is dan de gewone energieleveranciers. Vergeet ook niet onze vrienden van de DSB. Deze leengigant garandeert altijd de laagste rentes in haar televisiecommercials, maar ook dat blijkt niet te kloppen. En nu de jongste reclamebedrieger: de Staatsloterij. De publieke onrust over deze staatsgigant op het gebied van loterijen keerde zich tegen het instituut. Eind van deze week kondigde de Staatsloterij aan haar trekkingsbeleid te veranderen. Mede door de druk van de publieke opinie. En kijk als je het volk belazert, gaan ook journalisten graven. Grappig, grappig… ze kwamen erachter dat directeur Yvonne van Oort (56) een kleine half miljoen per jaar verdient bij de Staatsloterij. Dit is 180.000 meer dan onze Harry Potter (lees Balkenende). Als een jakhals dook de media op de lootjesbazin. De politiek was verontwaardigd. Maar de overheid heeft boter op haar hoofd. De Staatsloterij valt onder het ministerie van Financiën en die heeft op haar beurt de directeur gewoon aangenomen. Zo is de cirkel weer rond. Het leukste commentaar in de krant vond ik de volgende opmerking:
‘Volgens president-commissaris Haddo Meijer van de Staatsloterij is er niets aan de hand. “Toen Van Oort in 2004 werd aangenomen, gold de Balkenende-norm nog niet”, zegt hij.’

Kan ik u helpen? AAARRGGHHH!!

Iedereen van onze heeft het vast en zeker wel eens meegemaakt. Het is een zaterdagnamiddag en verschrikkelijk druk in de winkelstraat. Onder de warme stekende zon en tussen de zwetende ruikende drukte baant u een weg naar die ene winkel. U strompelt binnen, voelt de lekkere koelte van de airconditioning en dan… Plots een doordringende stem links van u die uw droomwolk van rust hard doorprikt met de meest vervelende vraag in het universum: “Kan ik u helpen?” AAAARRGGHHH! “Neen dank u wel” zegt u beleefd maar wel werpt u nog even een teleurstellende, geïrriteerde blik naar die verkoopster die zomaar even uw gelukzalige droomwolk heeft verwoest.

Zaadmannen

Het is hartje zomer en ik lig stil te wachten totdat iemand mij neemt.Voordat het gebeurt ben ik al twintig keer betast. Werkelijk waar, gênant gewoon. Men kan niet kiezen tussen mij en de rest. Dat snap ik best. De klant wil waar voor zijn geld. Hij wil kunnen kiezen. De één valt voor een slanke lijn, de ander voor een gladde huid. Het zijn net kinderen. Ze kunnen toch ook kijken met hun ogen in plaats van met hun handen? Aha, de keuze valt op mij. Eindelijk.

Ben ik blij dat ik nu eindelijk weg mag uit dit duffe hok. De houten wanden begonnen mij al te benauwen. Ik doe mijn uiterste best om er goed uit te zien voor mijn klant en glim van trots. Voor hem ben ik gewoon een lekker groen rijp ding. Mijn klant kan tevreden zijn. Vanuit het hok kijken mijn collega’s mij jaloers aan. Ik zie ze denken: Waarom zij en niet ik? Ach, hoe vaak heb ik dat niet gedacht. Mijn klant betaalt meteen de volle mep en samen gaan we de deur uit. Tot volgende week en fijn weekend, roept hij nog in de deuropening. Het avontuur kan beginnen.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta