CBS voor ondernemers: zwaar irritant

Zoals jullie weten ben ik een communicatieondernemer. Dagelijks ontvang ik stapels met post. En zo nu en dan ontvang ik ook post waar mijn maag zich van omdraait. Natuurlijk de alom gehate blauwe enveloppen daar krijgt iedereen een klote gevoel maar ik doel daar niet op. Nee onlangs ontving ik  zo’n echte ambtelijke – saaie – envelop van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek). Gadverdamme. Ze wilden van mij als directeur het e.e.a. weten over mijn bedrijfsvoering en hoe ik tegen de markt aankijk en 1001 andere vragen waar je acuut hoofdpijn van krijgt. Het eerste dat bij mij opkwam is: ‘Dat gaat je geen mallemoer aan’. Maar toen ik de brief van het CBS verder las, kwam ik bedreigingen tegen. Als ik nee meewerk aan het onderzoek dan….en u bent verplicht zus…en u moet zo…..

 

Tja, en dan staat de rebel in me op.

Haaks klantencontact

Ik hang met mijn neus boven het toetsenbord. Gedachten sluimeren. Naarstig zoek ik naar juiste woorden. Ergens in een vage zone tussen neus en kruin komt alles bij elkaar. Een klein concept ontluikt, vlak bij mijn hersenstam. Het dringt zich op naar voren. Komt mij langzaam onder ogen. De boodschap krijgt vorm en maakt contact. Nu nog even woorden husselen. Het beeldhouwen in letters kan beginnen.

In het beeldscherm tegenover mij ligt een wit Word-vel. Het wacht ongeduldig op vervulling. Nerveus zoeken ogen en vingers de juiste combinatie op het toetsenbord. De H is het eerst de pineut en ik hamer op zijn kop. Amechtig trilt het plastic dopje met metalen tong naar beneden. Zoekt contact met onderliggend ijzer. Mijn aanslag zet een verbinding in gang. Een kruisbestuiving tussen een verticale en horizontale lijn. Haaks contact, hoe is het mogelijk.

Onmiddellijk wordt een datapuls in gang gezet. Een H wordt doorgegeven naar het centrumhart van het toetsenbord, de microprocessor, luisterend naar de naam IC 8048.
De eerste massa weerstand is nu overwonnen. Met bonkend hart zet 8048 het datapulsje H om in binaire code. Nulletjes en eentjes spurten vervolgens als een razende roeland door kabel en stekker van het toetsenbord, linea recta naar de PC.

Het witte vel begint langzaam te trillen. Krijgt van zijn Officebaas een melding door. In beeld verschijnt een mooie H in vol ornaat, uitgedost als Roman, nieuw en tijdloos. De H die vraagt zich af, en waar blijft nu de rest? In no-time verzamelen zich zijn lotgenoten. De A, de L, de L, de O, kleine pauze, spatie, de K, de L, de A, de N en tot slot de T.

De L lijkt buiten zinnen, gaat bijna over de schreef. Liefst twee keer heeft hij op zijn kop gekregen. Zijn oren trillen nog gruwelijk na. Het debouncen lijkt niet op te houden. Veel liever danst L de Cha Cha Cha. Het eerste woord heeft vorm gekregen. De O die rondt mooi af. Contact wordt zomaar uit het niets geboren. Hallo klant, houdt het contact haaks.

Mien Tsja Tsja

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Klanten van DSB massaal in opstand, gek he?

Ziek werd ik van de televisiecommercials van het imperium van Dirk Scheringa. In de spots zag je altijd gelukkige (blanke/hetero) gezinnen met een gloednieuwe auto, badkamer, keuken of serre. Bah. Stijlloos. DSB verdiende goud aan het verstrekken van leningen. Domme consumenten trapten massaal in de reclametruc van Scheringa. Naast de bekende namen van lenen.nl en Becam en Frisia financieringen heeft DSB tientallen handelsfirma’s. De waslijst met Scheringa bv-tjes ziet u hieronder:

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

BijCard: Kafka bij de Bijenkorf op zondag?

Zondagmiddag, net na 12 uur. Even snel naar de Amsterdamse Bijenkorf voor nieuwe Nespresso-cups. Dat gaat normaal al helemaal niet zo snel… Nee, ik wil me niet inschrijven voor de Nespressoclub. Nee, ik wil geen nieuwe smaak proberen. Nee, ik weet dat ik die overige Bijenkorfspulletjes bij een andere kassa moet afrekenen (al begrijp ik totaal niet waarom).
Ja! Ik wil gewoon koffie, afrekenen en naar mijn zondagse brunch thuis!

Maar, zover kwam het niet. De BijCard doet het niet. Geen idee waarom… we hebben die kaart al jaren zonder enig probleem. Waarom we die kaart hebben? Geen idee!

Muur der communicatie

Communicatie is een toverwoord en schept verwachting. Goede communicatie dient als informatie-elixer, gebracht in heldere taal, just in time, just in place en op waarde geschat. Het geeft voeding, waardering en erkenning. Duidelijke communicatie is een kostbaar goed. Zowel voor zender als ontvanger. Ook de klant is gebaat bij goede communicatie.

De Grieken wisten de waarde van communicatie goed in te schatten. Zowel in het dagelijkse leven als in de politieke arena werd volop gecommuniceerd en geredetwist. Sterke redevoeringen met onheuse informatie werden soms verheven boven de waarheid. In helder taalgebruik won het woord van de rede.

De fouten van zakelijke netwerken op een rij…..

Juist op dit moment proberen ondernemers, vooral MKB, op vele manieren aan nieuwe klanten of leads te komen. En welk blad je ook openslaat, overal komt terug dat je toch echt gebruik moet maken van je netwerk. Want dat is goed, makkelijk en goedkoop. Ik ben zelf ook voorstander van een goed netwerk. En ik heb de overtuiging dat je vaste opdrachtgevers moet koesteren. Het is handiger te werven binnen een groep mensen die jouw bedrijf al kent en waar je een gemeenschappelijk band/onderwerp mee hebt.

Dat betekent echter niet dat je in het wilde weg de leden van je netwerk gaat mailen, brieven gaat sturen of nog erger een losse leaflet zonder uitleg. Uitgaan van de klantbehoefte blijft ook hier een voorwaarde.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta