Maaslander kaas breekt met haar klanten nationale picknickrecord

 

Vandaag heb ik zelf ervaren dat mensen, jonge en oud, het heerlijk vinden om met z’n allen te picknicken in de vrije natuur. Vandaag zondag 28 juni werd het nationale record picknicken verbroken aan De Maarsseveense Plassen in Utrecht. Het oude picknickrecord stond op 1004 deelnemers, en werd vorig jaar gevestigd in Mill. Het nieuwe record staat nu op 1359  Een notaris was aanwezig om vast te stellen dat het record officieel verbeterd werd. Het picknickevent van het jaar werd om 11.45 uur geopend door burgemeester Mirjam van ’t Veld (Maarssen).

 

Is de service bij AH soms een sprookje?

Het is nog niet zo lang geleden dat het bij AH een sprookje leek om te gaan winkelen. Waarbij je de kans liep een vliegend tapijt langs je hoofd  te voelen scheren, 1 van de 7 dwergen iets van de onderste schap voor je zou kunnen pakken en Langnek de boel van grote hoogte in de gaten hield.  Natuurlijk wilde ook ik, net als duizenden met mij,  mijn zegeltjes plakken om korting te kunnen opstrijken voor De Efteling.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Onbeschofte bedrijven: KPN, TNT, en meer

Er is iets gaande in Nederland waar we tegen moeten vechten. En dat is de ongehoorde onbeschoftheid van organisaties en overheidsinstellingen in het contact met hun klanten. Ik heb in het afgelopen half jaar zonder veel moeite een paar voorbeelden kunnen verzamelen.
1. KPN en Hetnet bijvoorbeeld. Ik wilde per 1 juni mijn telefoonaansluiting opzeggen. Dat kon niet, zei de mevrouw van de Klantenservice, want mijn contract (jaren geleden afgesloten en steeds ‘stilzwijgend verlengd’) liep tot september. Ik schreef er een artikel over en toen kwam plotseling het Escalatieteam van KPN en kon het ineens wel per 1 juni. Geweldige service daar, bij dat Escalatieteam. Maar waarom hebben mensen van de Klantenservice die bevoegdheid niet? Hoezo kostenbesparing? Nu moet je een escalatieteam samenstellen (paar ton per jaar?) náást de Klantenservice.

 

Vacatures

Business Manager (Bussum)

Zit het laten groeien, het opbouwen van een business in je bloed? Heb jij een commerciële trigger? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van relaties v... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Klantgerol

Een nieuwe sport is verschenen aan het firmament. Het zogenaamde klanten rollen. Deze nieuwe tak van sport is zo populair dat het nu al verschillende toepassingen kent. Zoals het klanten rollen op ooghoogte en het klanten rollen op broekzakniveau. Het werkterrein van klantenrollers spitst zich vooral toe op supermarkten. Het is nog onduidelijk of deze nieuwe sport het predicaat denksport of gevechtsport krijgt. Eén ding is zeker. Het draagt de nodige risico’s met zich mee.

Hier kan Centerparcs een puntje aan zuigen!

Kijk op Zoover en je wordt blij als je Marveld Recreatie intypt.

 

Met een gemiddeld 8.9 wordt dit park beoordeeld. Reden voor mij om voor het gezin een weekendje te boeken. Voor 235 euri’s, schoonmaakkosten en linnengoed inbegrepen,  vertoefden we in een keurig vierpersoonshuisje. Er komen geen verrassende kosten bij. Voor dat bedrag zet je bij Centerparcs amper één voet tussen de deur van je huisje.

Toch trekt men jaarlijks massaal (1,1 miljoen bezoekers met een marktaandeel van 40%) naar Centerparcs. Zijn het de aantrekkelijke last minute aanbiedingen die het ‘m doen, zoals  de cottages die je voor 99 euro kunt huren op een Mystery park?  Hoewel, die 99 euro mag dan een bodemprijs zijn, maar de bijkomende kosten liegen er niet om.

Of is de meerwaarde van Centerparcs terug te vinden in de spectaculaire attracties met klinkende namen zoals Discovery Bay, Aqua Mundo, Jungle dome? Het blijft gissen. Edoch, als je de scores op Zoover bekijkt, schrik je. Met een zes en enkele magere zeventjes komen de parken van Centerparcs er maar schraal mee weg.

 

Etos, heeft de klant centraal

Veel bedrijven hebben er hun mond vol van, in alle plannen komt het terug. Zelfs ING heeft nu besloten voortaan de telefoon gewoon op te nemen, met andere woorden, klantgericht te worden.

Graag een voorbeeld van een bedrijf dat die slag al gemaakt heeft. En waar je dagelijks als klant merkt, dat ook alle werknemers het snappen. Etos. Je merkt meteen als je een winkel van ze binnen komt, hoe groot of klein deze ook is. Zij hebben het in de gaten. Als je als klant maar even op kijkt met een zoekende blik komt er een vriendelijke dame of heer naar je toe. “Kan ik u wellicht helpen?” Bij de kassa wordt de simpele vraag gesteld: “Heeft u alles kunnen vinden?” En afgelopen week als klap op de vuurpijl: “Mevrouw, weet u wel dat morgen alle producten van Nivea 50% korting hebben?” Waarop ik aangaf: “Dat is fijn dat jullie dat even zeggen, dan kom ik morgen terug.” Waarop de Etos medewerkster heel vriendelijk zei: “Maar mevrouw, dat is toch gewoon, we zijn er voor de klanten!”

Een ander bedrijf, die begrijpt hoe het werkt is Footlocker. Op zoek naar nieuwe sportschoenen bleek de juiste maat niet in de winkel aanwezig te zijn. Geen probleem, wij bestellen hem voor u. En wat dan de verrassing is, is dat je niet gebeld wordt om ze op te halen in de winkel, maar dat de schoenen keurig thuis worden afgeleverd. En in dit geval tot drie keer toe worden aangeboden, omdat er even niemand thuis was. Ook Footlocker begrijpt dat je de als klant net even extra verrast moet worden. En dat zorgt voor hele goede PR.

Susan van Gorp

Laat je niet neppen door Vista Print

Regelmatig ontvangen ondernemers mailtjes van Vista Print. Ze bieden van alles gratis aan. Free business cards, free T-shirts, free stamps. Alles krijg je met gesloten beurs, zeggen ze. Alleen vergeten ze te vermelden dat voor niets de zon opgaat. Zo betaal je altijd stevig mee in de porto- en andere bijkomende kosten. En Vista Print probeert je te verleiden om ook spullen af te nemen tegen betaling. Kijk en dan gaat de teller lopen.

 

Spaarder gered door Nederlandsche Bank……..dank daarvoor.

Nederlanders klagen graag. Neem het weer, het kabinet of klagen over het werk, klanten en over de hoogte van het salaris. Heerlijk vinden de Hollanders om hun ongerief te spuien. Hoe komt het toch dat wij minder dankbaar zijn? Is het toch het calvinisme dat ons verzuurd heeft? Ik denk het wel. Goed, ik heb de spiraal van het zuur denken en doen doorbroken door de directeur van de Nederlandsche Bank een kaartje te sturen om hem te bedanken.
Gewoon omdat deze nationale bank ervoor gezorgd heeft dat ik mijn ‘ICESAFE’ geld heb terug gekregen. Ik was en ben nog steeds reuze blij dat het geld is teruggestort door de bank der banken: de Nederlandsche Bank.

 

Zorgverzekering op het Internet? Gemakkelijk is het ZEKUR niet!

Een zorgverzekering kiezen en kopen via het Internet. Makkelijk, goedkoop en snel. Dat dacht ik tenminste. Maar nu weet ik het niet meer zo Zekur…

Een goede vriend van ons is uit Australië naar Nederland gekomen om hier te wonen en te werken. Hij wil zich graag voor zorg verzekeren. Zo’n eerste jaartje Europa is duur, dus die verzekeringen moest ultragoedkoop. En dan kom je bij Zekur terecht. De Zekur-Polis, de goedkope basispolis van zorgverzekeraar Univé is volgens consumentenorganisaties populair.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta