TNT Post: no reply….

Onlangs schreef ik een column over de slechte logistieke leverprestaties van TNT Post onder het motto ‘How to lie with track and trace?’ Spookmeldingen in de track and trace informatie van Tante Post!
Conclusie: track but no trace…

It's internet, it's ok!

Ik kreeg de tip om bij It’s eens te kijken voor een wasmachine, maar vanwege als drukbezette vrouw is het nogal onmogelijk om doordeweeks wasmachines te shoppen. Daarom ging ik eens op de website kijken tot wanneer de aanbieding geldig was, en wat blijkt: je kan bij It’s alles online bestellen en het wordt voor een kleine prijs thuisgebracht. Ideaal!

Maar omdat ik 2 hoog ga wonen en ik bij Ikea al in de 2-etages-omhoog-toeslag van €40,- was getrapt, stuurde ik voor de zekerheid een mailtje: ‘brengen jullie hem dan ook naar boven?’ Zonder verwachting overigens, hoe vaak worden zulke e-mailtjes nou beantwoord? Nou, bij It’s doen ze dat zeker wel. De volgende ochtend had ik al antwoord. Ja, ze brengen hem zonder extra kosten naar boven en hij zou ook nog voor me geïnstalleerd worden. Geen probleem.

Wat een service

 

Marije van der Star

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Kernassortiment? Wat heb ik daaraan?

Mijn geliefde kleine drogist op de Zeedijk heeft mijn favoriete Bartex-scheerschuim niet meer op het schap.
Het hoort niet meer tot het kernassortiment van zijn groothandel… Jammer! Voortaan koop ik mijn spulletjes dus maar bij grootgrutter Etos. En niet alleen de Bartex… maar alles. Er stond euro 42,69 op de kassabon van Etos, inclusief die rode bus Bartex. Etos heeft gewoon echt alles! Wie is hier nu de winnaar?

Kernassortiment is een gevleugeld woord in de handel. Assortimenten moeten ten koste van alles worden gerationaliseerd. Dat betekent in gewone mensentaal dat je minder keuze biedt (of als klant krijgt), omdat de ‘long tail’ in het assortiment geld zou kosten.

Die drogistengroothandel deed dat dus ook. Niet wetend dat uiteindelijk die liever kleine zelfstandige drogist daarmee zijn loyale key-account kwijt raakt. Verstandig? Ik weet het niet… ik weet wel dat ik daarom steeds vaker mijn boeken, mijn maatshirts, DJ-spulletjes en zelfs de Etos spulletjes daarom op het wereldwijde web bestel. Daar is gewoon alles te krijgen. Het einde van de bakstenen winkel?

Die ‘long tail’ moet in de huidige tijd toch beter te regelen zijn! Virtuele assortimenten, shop-in-shop, dropshipments, specialisatie in de supply chain, EDI, e-procurement, postponement, e-billing, geavanceerde voorraadbeheersystemen, enz…
De concepten bestaan! Dan is die ‘long tail’ toch een kwestie van een keer slim inregelen en vervolgens geld verdienen.

Ik ben een voorstander van goed assortimentsbeheer. Maar dat moet wel bij mij als individuele klant beginnen. En niet andersom…

Walther Ploos van Amstel.

Vacatures

Junior Sales Manager Nijmegen (Nijmegen)

Als Junior Sales Manager ben jij altijd bereid tot het uiterste te gaan. Met een sterke ervaring van minimaal 6 maanden in de sales weet jij jouw getalenteerde verkopers te motiveren en te trainen om Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

KPN; cashflow pompen, terwijl de klanten verdrinken?

Nu de koersen naar beneden jojoën, de banken bij de PVDA minister aankloppen voor hulp, Wellink zenuwachtig om zich heen slaat om zijn toezichthoudend falen te camoufleren; is het voor KPN business as usual. Nu de koers even de euro 8,12 heeft aangetikt en de klachten over de dienstverlening van vooral Digitenne en Internetbellen nog steeds niet zijn opgelost, is de klantstrategie van dit TelcoMoloch diffuus!

DNB verdient een complimentje. Blij dat ik Nederlander ben!

Kredietcrisis voor. Kredietcrisis na. Het lijkt wel of de media dit onderwerp lief heeft. Ik word er een beetje moe van. En jij?
Later kunnen wij tegen onze kleinkinderen zeggen….’ Ja dat hebben wij meegemaakt’ . Het voelt alsof wij in een achtbaan zitten. Op en neer. Veel angst….radeloosheid.
En wat te denken van al die duizenden mensen die met een gerust hart hun geld bij  IceSafe hadden geparkeerd. Even leek het er op dat ze naar hun geld konden fluiten. Blinde paniek sloeg toe. De Nederlandse regering hield zich stoer en gaf de spaarders binnen korte tijd een geruststelling. De regering, en dan in de vorm van de Nederlandsche Bank (DNB) trekt de beurs en vergoedt een bedrag tot 100k.

Gek op klanten in de zorg 2?

Ik kan het toch niet laten u mee te laten leven met een ander aspect binnen de zorg. Waar ook even vergeten wordt door de medewerkers dat de klant zijn boterham betaald. Een korte waar gebeurd verhaal wil ik je dan ook niet onthouden.

Veel mensen in zorginstellingen maken gebruik van de mogelijkheid de was door de instelling te laten uitvoeren. Minder belasting van familie leden of vrienden. De zorginstelling besteed dat soort zaken natuurlijk weer uit, waar op zich niets op tegen is. Mits het wel voldoet aan de minimale eisen van dienstverlening. En dat is: De klant betaald en het bedrijf levert de juiste dienst tegen de juiste kwaliteit. Als dat niet gebeurd, dan ga je bellen en kijken wat er aan de hand is. En wordt er gezorgd voor een goede oplossing.

Gek op klanten in de zorg?

Er is overal veel werk aan de winkel. Niet alleen in de financiële wereld, waar het nu extreem rommelt. En al veel langer rommelde maar niemand het echt wilde horen, en zie nu. Ik zeg niet dat het net zo erg is, maar ook in de zorg sector zijn al lang moeilijkheden. En die worden nog steeds op de meest vreemde manieren opgelost. Natuurlijk kan ik alleen kijken vanuit een marketing perspectief, maar laten we wel zijn ook dan kijk je mee naar de financiële kant van een bedrijf.

Melk en vla gewoon weer terug in de fles?

Melkpakken werden ,en worden nog steeds, geleverd met kartonnen strookjes die je uit elkaar moet trekken om het pak open te krijgen.
Bij wijze van uitleg staan er pijltjes bij om aan te geven aan welke kant je dat moet doen. Maakt niet uit! Welke kant je het pak ook opentrekt; het resultaat is gebroken nagels of, een pantalon waar de melk overheen klotst omdat , door het uit elkaar trekken van de kartonnetjes, het pak melk openbarst met de reeds geschetste voorbeelden als resultaat.
Na lang wachten kwam de zuivelbranche tot een oplossing .Een eureka, zal ik maar zeggen.
Er kwam een dop op het pak. Jawel! Een heuse dop, die de consument open kan draaien en na gebruik weer dicht kan draaien. Kortom, vla uit de koelkast, dop opendraaien, vla in bakje gieten en de het pak weer met de dop afsluiten. Koud kunstje zou je zeggen. Kind kan de was doen.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta