Pretium Telecom wat nu?

Gisteren bij Radar, en bekeken door 2 miljoen mensen, de cowboy activiteiten gezien van de telesales die namens Pretium abonnementen aan het slijten waren.

Voorlopig zou ik als ik Pretium was de komende maand deze activiteiten maar stilleggen. Wat ze wel kunnen doen is in deze maand hun bestaande klanten bellen en eens vragen naar hun tevredenheid. Nog belangrijker door te vragen wat Pretium Telecom nog zou kunnen verbeteren. Dat is pas een charme offensief…

Voorlopig zal het zeer moeilijk zijn om nieuwe klanten te werven dus besteed je tijd nuttig en onderhoud contact met je bestaande klanten.

Ziekenhuis Waterland (Purmerend) een verademing

Naarmate je ouder wordt, is de kans groot dat je naar het ziekenhuis moet. Niet prettig. Gelukkig hebben wij in Nederland een fantastische gezondheidszorg. En als je toch naar een ziekenhuis moet, kies dan een ziekenhuis waar je de beste medische hulp krijgt en waar het goed toeven is. Jaarlijks organiseert het opinieblad Elsevier een ziekenhuisonderzoek. In 2008 is de Sionsberg in Dokkum het beste ziekenhuis van Nederland. Het Tergooiziekenhuis Hilversum staat op de tweede plaats, het Tweesteden ziekenhuis in Tilburg en Waalwijk is derde. Hekkesluiters zijn de IJsselmeer Ziekenhuizen in Lelystad, het Slotervaartziekenhuis in Amsterdam en De Tjongerschans in Heerenveen. Het onderzoek van Elsevier is gebaseerd op zeven pijlers, zoals medisch en verpleegkundig functioneren, omgang met de patiënt en samenwerking met huisartsen. Er wordt geoordeeld op 96 basis van criteria. Ondervraagd zijn huisartsen, specialisten, verpleegkundigen en bestuurders. Echter waarom is de consument, lees patiënt, niets gevraagd?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Hoe negeer je een klant?

Om dit te leren adviseer ik je graag om eens het tankstation, Shell, bij Hoofddorp A4 west te bezoeken. Ik geef toe, deze is niet uniek maar op zich een geweldig voorbeeld. Ook vanmorgen weer. Ik ging een fles water en een broodje afrekenen. Ik liep naar het loket en ja hoor mevrouw 1 driftig in gesprek met haar collega naast heer. Ik hield mijn broodje en water voor de scanner nadat ik haar vriendelijk goedemorgen had gewenst. Geen reactie. Het enige wat ze zei was € 1,85. Ik gaf haar € 2,00 en kreeg mijn wisselgeld retour. Geen enkele reactie en maar doorpraten met haar buurvrouw. Ik wenste beide dames nog een hele goede morgen toe en bood vriendelijk mijn excuses aan dat ik ze had lastig gevallen in hun gesprek. Een verbaasde blik maar geen reactie.

Hoezo klantgerichtheid.

Vacatures

Teammanager Functioneel Beheer (V18.0470) (Amersfoort)

Word jij die inspirerende ervaren leidinggevende binnen één van de grootste zorginstellingen van Nederland? Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Goedkope Advocaten…….. ;-)

Ooit wel eens een advocaat in de hand genomen? Mensen waarbij een scheiding verkeerd dreigt uit te pakken, moeten wel een advocaat in de hand nemen. Het juridische spel is te ingewikkeld voor een leek om het zelf te doen. Dus toch maar naar de advocaat toe. Advocaten zijn duur betaalde ondernemers. Gemiddeld vraagt een advocaat euro 200 per uur en meer! Elke poep of scheet wordt direct door een advocaat berekend. Deze beroepsgroep schrijft (lees harkt) elke vijf minuten. Dus als je een e-mail stuurt naar jouw advocaat en hij moet het lezen loopt de teller. Elk briefje dat de advocaat schrijft, elk telefoontje, elk consultje wordt in rekening gebracht. En ‘believe me’… de teller loopt harder dan een taximeter!!!

Verzekeraar geeft provisie terug aan de klant!

Als ondernemer en consument ben ik geïnteresseerd in verzekeringen. Er gebeurt tenslotte nogal wat in deze branche. Vooral het kosten- en provisieverhaal zijn een hot item. Iedereen wil wel eens weten hoe het nu echt zit met de kosten op een polis en de provisieregeling voor de assurantietussenpersoon.
Ik spreek veel assurantiekantoren die mij vertellen dat deze discussies vanzelf overwaaien. Ik ken er ook een paar die zelf het initiatief nemen en de aanval kiezen. Transparantie is het kernwoord. Dit zijn ondernemers die weten dat niets doen en afwachten geen optie is. Zo kwam ik tijdens het googelen een initiatief tegen van www.vrijverzekerd.nl. Deze site is deze maand geïntroduceerd en brengt nogal wat commotie in verzekeringsland. Hier wordt namelijk, voor zover mij bekend, voor het eerst gesproken over de verdiensten van de assurantietussenpersonen. Vrijverzekerd geeft een deel van de provisie terug aan de consument. Vrijverzekerd werkt met een volmacht van de Goudse. Ik ben benieuwd hoe andere verzekeraars hier mee om zullen gaan.

TNT Post jokt met track and trace…

Het stond zo lief onder aan de orderbevestiging van de webshop die onze DJ-spulletjes regelt: “Je bestelling bij onzeshop.nl is bij ons verzonden en zul je binnenkort ontvangen. Het pakketnummer van de zending is: 3SZRAV009002811 en heeft als referentie: 304568. Met dit pakketnummer kun je de verzendstatus van de zending online controleren op de website van de TNT Post. Klik hiervoor op onderstaande link…”

En het werkt! Je kunt de zending virtueel volgen. De status meldt: zending opgehaald en in sorteerproces, intern transport pakketten, zending zit in afleverroute, chauffeur is onderweg en…. ineens: gesloten, aflevering uitgesteld tot volgende werkdag.

Het bleef virtueel. Op zaterdag de hele dag gewacht op ons pakje dat die aardige postjongen zou brengen. Maar het bleef dus stil. Geen deurbel, geen pakje, geen u-was-niet-thuis berichtje, helemaal niks. Maar wel dat verbazingwekkende virtuele spoor op de TNT Post website.

Een heuse spook-levering. En dat gebeurt hier steevast elke zaterdag, juist als we thuis zijn. Geen pakjes, wel steevast op maandag, en steevast dat dwaalspoor op de site van TNT Post. Een slimme zaterdagbezorger?

Jammer voor onze webshop uit Rijssen… want wij hadden er echt op gerekend. Beloofd: 48 uur… maar dan laat TNT Post jou en je klant in de steek. Wij mogen weer naar de Postkantoor. Niet zo netjes dus. Volgende keer kiezen wij weer voor de bakstenen winkel.
Vertrouwt u uw pakketjesbezorger wel?

Kortom, track but no trace….

Walther Ploos van Amstel.

Experience of Inspiration

Het is alweer bijna 10 jaar geleden dat het boek “The Experience Economy” van Pine en Gilmore op de markt verscheen. In de tussentijd zie je dat met name in de consumentenmarkt bedrijven zich bewust zijn geworden van het feit dat de consument geen genoegen neemt met het product alleen. De consument zoekt naast het product een zinvolle beleving. Het moet iets met hem of haar doen!

Zoals al eerder beschreven zijn bedrijven als Nokia, Heineken en de Hema ingesprongen op deze kans om producten aan de man te brengen. Meestal wordt het woord experience gebruikt om aan te geven dat er wordt ingespeeld op de belevingswereld van de klanten.

Bereid je als verkoper eens voor op het luisteren

Alle salesmodellen zijn gebaseerd op het praten. Wat zeg je tijdens de opening? Wat vraag je tijdens de behoeftebepaling? Hoe ga ik mijn oplossing presenteren? Hoe vraag ik om de opdracht?

Je gesprekspartner aan tafel weet dit inmiddels wel. Alle verkopers die hij gesproken heeft volgen allemaal dezelfde weg. Ofwel…..gaaaaaaaap, gaaaaaaaaaaap.

Uiteraard moet je je voorbereiden op je prospect en klant. Je moet weten wat er speelt. Maar probeer je eens voor te bereiden op het luisteren. In veel gevallen hoef je niet zoveel te vragen, veel mensen vinden het leuk om over hun vak en bedrijf te praten.

Een paar open vragen en je prospect/klant praat wel. Af en toe een beetje sturen en vooral goed luisteren.

De nieuwe aanpak:

> Vergeet het script met alle voorbereide vragen

> Bereid je voor op het luisteren en de interactie

> Als je prospect/klant wat vraagt geef kort antwoord en leidt je klant terug naar het oorsronkelijke verhaal

> Wijzig je focus van ik moet verkopen in ik wil mijn gesprekspartner helpen, verkopen volgt dan automatisch

Een beetje Frankrijk op de Gijsbrecht van Amstelstraat Hilversum

Winkelstraten in Nederland worden steeds meer eenheidworsten. Grijs, voorspelbaar en grote winkelformules domineren het straatbeeld van de binnenstedelijke gebieden. Als funshopper en oprechte consument ben ik blij een straat te hebben ontdekt waar het anders is: de Gijsbrecht van Amstelstraat in Hilversum. Deze straat bevindt zich niet in het centrum van de mediastad maar net daarbuiten. Prachtige winkels tref je er. En verrassende leuke zaken. Neem de ‘ franse bakker Le Fournil de Sébastien opende haar eerste vestiging aan het Olymiaplein in Amsterdam. Het was de eerste echte Franse bakker in Nederland. De broden van Sébastien gaan letterlijk als warme broodjes over de toonbank en mensen staan er voor in de rij. Of de boeren delicatesse zaak van Rene Pluijm. Een oase van eerlijke en heerlijke spullen. Rene laat je graag proeven. Geeft uitleg en stroomt over van enthousiasme. En op de Gijsbrecht vind je ook veel leuke interieurwinkels. Echte zaken waar je de tijd even verliest. En wat dacht je van een groeteboer waar je met echte rieten manden winkelt. Een winkel waar je fruit aantreft dat in de ochtenduren is geplukt en de dauwdruppels nog aan hangen. En gisteren nog een nieuwe zaak bezocht: Parfumerie Mooi. Prachtig ingericht. Goed personeel en waanzinnig goede service bieden ze daar. De eigenaresse ontvangt je in een opvallende outfit en geeft je een echt gastvrijgevoel. Ben ik te enthousiast? Nee, ik denk het niet. Ervaar het zelf. Ga lekker shoppen in Hilversum en je proeft het verschil met de rest van ‘ winkel-Nederland’.

Volgende keer vertel ik iets meer over de binnenstad van Den Bosch <Uilenburg>. Ook zo’n uniek stukje shopping Holland. Fijne werkweek!

Vernieuwend in de huizenmarkt

Huizen staan vandaag de dag steeds langer te koop. Niet gek als je bedenkt dat het aanbod blijft toenemen. Ben je voornemens om volgend jaar te verkassen dan is het raadzaam om je huis nu al in de verkoopt te zetten. En daarmee groeit het aanbod nog sterker. Niet alleen gedreven verkopers, ook de minder gedreven verkopers treden toe tot een stagnerende markt. Wat te doen?

Persoonlijk bedacht ik het volgende:
www.woongratis.nl “Een jaar lang gratis wonen.”

De unieke actie speelt in op mensen die graag in het centrum van Eindhoven willen wonen. En dat zonder het risico van dubbele maandlasten. Want het eerste jaar worden maandelijks de netto hypotheeklasten vergoed. Kopers krijgen hiermee de tijd om hun bestaande huis te
verkopen, en of te sparen voor bijvoorbeeld een nieuw interieur. Doorgaans resulteert een onderhandeling op de koopprijs omgerekend slechts in een besparing van ongeveer 50 euro per maand. Dat is natuurlijk mooi meegenomen, maar de dubbele lasten blijven. En daar zit
het probleem. Onze koper heeft geen besparing van 50 euro per maand, maar hij woont maar liefst een jaar lang gratis.

Vooralsnog hoor ik verschillende signalen. Het varieert van; “leuk maar te vernieuwend, ik onderhandel liever” tot “slim!”. Wat is uw mening?

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta