WAT KUNNEN WE LEREN VAN DE GOUDEN OLYMPISCHE WINNAARS?

WAT KUNNEN WE LEREN VAN DE GOUDEN OLYMPISCHE WINNAARS?

Gastvrijheid in plaats van regels om de harten van uw klanten te winnen
Systemen, regels en te ver doorgevoerde bureaucratie leiden tot faalangst en slechte service. Gastvrijheid geeft inspiratie, kracht en help mensen bij de persoonlijke ontwikkeling en geeft zelfinzicht en kracht!
ISO, TQM en andere kwaliteitsmeetsystemen? Daar is overigens niks mis mee. Maar ze komen wel uit het industriele-productietijdperk van de vorige eeuw en dagen mensen niet meer uit. In onze hedendaagse diensteneconomie is wel even wat anders nodig.
De genoemde systemen zijn ontwikkeld gedurende de 60er tot en met de 90er jaren. Gemiddeld zo’n 30 jaar oud dus. Of had u gedacht de Tour de France nog te kunt winnen op een fiets van 1969?
Genoemde systemen zijn gemaakt voor industrieprocessen en zijn minder geschikt gebleken voor diensten- en serviceprocessen, waarbij o.a. persoonlijke aandacht een dominante rol speelt. Tegenwoordig noemen we dat ‘klantgerichtheid’ of zo iets!
Maar we blijven halsstarrig en in toenemende mate vasthouden aan deze (bureaucratische) systemen door onwetendheid en vooral: FAALANGST ofwel angst voor het nieuwe. Neofobie dus!

Een 30 dollar PC innovatie om de werkdag nog eerder te beginnen.

De CrazyPC 5.25″ Bay Toaster past in hetzelfde 5,25 inch slot als waar u een dvd-drive kunt inbouwen. U dient twee snoertjes aan te sluiten, een voedingskabel voor de stroom en een USB-kabel voor de bediening. Deze broodrooster biedt namelijk meer mogelijkheden dan de ouderwetse op de ontbijttafel.

Via een meegeleverd computerprogramma kunt u de temperatuur en roostertijd instellen en zodoende bepalen hoe knapperig en bruin u de toast wilt hebben.

Er is een lade aanwezig die de broodkruimels opvangt en de hitte wordt via een aparte ventilator afgevoerd. Voor 30 dollar is de CrazyPC 5.25″ Bay Toaster te koop op de website van CrazyPC. Voor meer gadgets bezoek Fan TV.

Na de USB mini fan en koffiezetter, wordt het toch nog gezellig toeven achter het bureau. Wat zijn de PC gadgets van de toekomst; een laptop die de hond uitlaat, of een onhoorbaar (voor medewerkers) PC ultrageluid maar die wel de hangbazen van de werkplekken verjaagt?

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie-, management- en communicatieadvies. Succes thema’s bij opdrachtgevers van Carevolution: klantgerichtheid & klantontevredenheid en marketingstrategie 2.0. Ter Maat publiceert ook op ReplytoAll.


© Copyright 2008 Carevolution

 

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Ryanair, Transavia nog wel veilig?

Vliegtuigen donderen uit de lucht. Eind augustus een crash in Guatamala. Vorige week een dramatisch ongeval met SpanAir in Madrid. Met meer dan honderd doden. Afgelopen week een vliegtuigongeluk met 68 doden in Kirgizië Ik krijg bij het zien van deze fatale vliegtuigongelukken wel de bibbers. Een paar dingen vallen op in de pers. Charters en prijsstunters zoals RyanAir, Transavia en SpanAir krijgen het steeds moeilijker. De hoge brandstofprijzen zorgen er voor dat de prijsstunters onder druk komen te staan. Minder onderhoud, meer de vliegtuigen laten vliegen en besparen op onderhoud en personeel (let op de staking van Transavia die net is voorkomen)  lijkt ze te redden maar voor hoe lang? Ik denk dat het verstandig is om kritisch te kijken – als consument – met welke maatschappij je vliegt. En bespaar dan niet op een Euro want wat is je leven waard?

LAATSTE NIEUWS (26 augustus 2008): Cabinedruk bij RyanAir is weggevallen tijdens vlucht van Engeland naar Spanje. Vliegtuig viel 8 km naar beneden. Noodlanding gemaakt. 26 mensen gewond naar het ziekenhuis. 

Vacatures

Junior Sales Manager Nijmegen (Nijmegen)

Als Junior Sales Manager ben jij altijd bereid tot het uiterste te gaan. Met een sterke ervaring van minimaal 6 maanden in de sales weet jij jouw getalenteerde verkopers te motiveren en te trainen om Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

De Amersfoortse Verzekering…dierenmishandelaar

Verzekeraars doen er alles aan om in de spotlight te komen. Logisch want de diensten die ze verkopen zijn oersaai. Er is weinig onderscheid en niemand zit er op te wachten. Eens? Dus maken de verzekeraar maar lollige filmpjes (Zie Centraal Beheer), huren tv soapies in om hun tv-spot op te leuken, w.o. een met Chris Zegers (Zwitserleven)  of sponsoren uit pure ellende maar schaatsploegen (Aegon).

Soms durven ze aan een reclameburo te vragen om een hele opvallende televisiecommercial te bedenken waar iedereen een warm gevoel van krijgt…. Zo bedacht het reclameburo (Doom&Dickson) van de Amersfoortse een hele aparte televisiecommercial met een hoog jaren zeventig karakter.

Weg met VLIEGANGST

Ik moet iets aan jullie bekennen. Ik heb vliegangst. Al sinds mijn 18e. Alles heb ik gedaan om mijn angst te overwinnen. Zelfs een vliegcursus gevolgd. Niets helpt, dacht ik.   Als ik op Schiphol ben moet ik minimaal 12 x naar het toilet. En ik heb zo mijn overlevingsrituelen. Ik moet de deur van het vliegtuig beetpakken en zeg dan in gedachten: “God breng ons veilig terug”. Eenmaal was ik vergeten de deur vast te pakken. Ik drong me weer terug naar voren en stapte op nieuw in. De stewardess keek me vol verbazing aan. En dan het opstijgen. Hel. Rare geluiden hoor ik overal. Gekraak onder het toestel. Het interieur kreunt zacht mee. Stewardessen die onzichtbaar zijn bij het opstijgen. Pffff. Met de wetenschap dat veel mensen bang zijn voor vliegen heb ik de oplossing

All inclusive reizen: nooit boeken

Nederlanders zijn er dol op. En Russen. En vooral consumenten die voor een dubbeltje op de eerste vakantierij willen zitten: De all inclusive resorts. Onlangs heb ik met mijn kinderen – per ongeluk – een all inclusive resort in Cuba bezocht. Ik was drie dagen ongelukkig. Met een groen polsbandje om mocht ik alles bestellen. Even leek dit leuk. Alleen het gelukzalige gevoel verdween onmiddelijk op dag een van ons verblijf. In het restaurant zag ik mensen met grote stapels eten rondlopen. Stapels met vlees, groenten en toetjes. En er werd niet gezellig gegeten nee er werd gevreten.  

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta