Klantprogramma’s voor wie eigenlijk?

Laten we voorop stellen dat ik een voorstander ben van goede klant-spaar programma’s. Ondanks dat er de afgelopen decennia veel zijn bij gekomen. Blijven we in Nederland hier voor heel gevoelig. En als het goed is opgezet, duidelijk is welk voordeel er te behalen is voor de klant, ben ik er ook van overtuigd dat het bijdraagt tot mogelijk meer omzet en een positieve houding ten opzichte van het bedrijf dat het aanbiedt. Daarentegen als het onduidelijk is, het systeem niet werkt, en de communicatie echt te wensen overlaat breekt het veel af. En koste het meer dan het ooit gaat opleveren. Daar zijn ze bij onze vrienden van KPN ook achter.

Callcenters in Nederland, gemak en geen reactie

In opvolging op mijn betoog over callcenters graag nog een voorbeeld waaruit blijkt dat systeem en mensen nog niet op elkaar zijn aangesloten. En dat die ervaring toch weer lijdt tot een vervelende ervaring, waar je in dit geval; als klant (hoewel je door dit bedrijf zo nooit wordt gezien zie eerder artikelen over KPN).

Internet is een prima middel om zaken op te zoeken, vragen te stellen of andere zaken te doen. Ondertussen heb ik na jarenlang klant te zijn geweest bij Orange, toch voor betere bereikbaarheid gekozen van KPN. Ondanks dat ik KPN als bedrijf niet hoog in de top 10 heb staan van klantvriendelijke organisaties. Ze gedragen zich veelal bijna als monopolist. Maar een ding klopt wel, en dat is hun netwerk. Dus moet ik de rest voor lief nemen. Zoals een behoorlijk tarief en slechte service.

Ze maken je gek met het feit dat ze altijd het juiste abonnement hebben voor het belpatroon van de klant. Dus ik dacht laat ik de proef op de som nemen en eens bellen en horen of zij mij kunnen voorzien van een advies voor aanpassing van abonnement. Natuurlijk krijg je een callcenter voicemail aan de lijn, met meteen de tekst: “ Het is momenteel erg druk en wij kunnen u niet helpen, wij verzoeken u uw vraag via internet aan ons te mailen”. Tja….. een niet bereikbaar callcenter, en de vakantie is nog niet eens op zijn hoogtepunt in Nederland.

Maar niet uit het veld geslagen, natuurlijk een mail gestuurd met mijn vraag. En dat is nu 4 weken geleden. Ook u voelt het aankomen…… Of je zorgt dat je callcenter werkt, of je zorgt dat je internet mailbox op orde is. Hoe dan ook een zorg dat je een klant die moeite doet je inderdaad kan bereiken.

Of je gaat een commercial uitzenden waarin je aangeeft dat je liever niet hebt dat klanten contact met je zoeken, want dat SLUIT NIET aan……

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

De callcenters in Nederland, gemak dient geen klant.

In veel gevallen kan het zo zijn dat het handig is om een callcenter in te schakelen als organisatie. Omdat de kennis van het hebben van een callcenter niet in huis is, en de organisatie besloten heeft zich te houden bij zijn core business. Dat begrijp ik maar al te goed, want als marketeer en adviseur geef ik vaak aan dat opdrachtgevers moeten kiezen. Je kunt niet alles en zeker niet alles perfect doen voor de klant. Het oude spreekwoord schoenmaker blijft bij je leest gaat dan ook vaak op.

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Vlijmscherpe service van Global Yoshikin messen

Op www.gekopklantennl wordt veel geklaagd. Het afgelopen jaar heb je veel kunnen lezen over slechte service (lees het SAAB verhaal op deze site), onbeschoftheid, oneerlijke reclame (Kruidvat) waardeloze producten, bedrijven die het niet zo nauw nemen met eerlijkheid (incassobureau Randstad) en sigaar uit eigen doos acties (Postbank). Gelukkig is er ook goed nieuws te melden. Zo heb ik een uitstekende ervaring met de importeur van Global messen.    

Restaurant Vermeer: Tag und Nacht geoffnet, Heute geschlossen

De zomervakantie is een perfecte tijd om, eens lekker samen te gaan eten. Geen gehaaste zakendiners waar je net een glaasje wijn mag drinken, maar echte even samen ontspannen eruit en lekker lang verwend worden. Dromend van torentjes met tarbot en truffel, krullen eendenlever, roze lamskroon, warme madeleines bij de koffie en de mooiste wijnen van de wereld. Het water loopt me uit de mond…

Wij wonen praktisch naast restaurant Vermeer in Amsterdam. Volgens kenners absolute top. Maar, we zijn er nog nooit geweest… Niet dat wij niet wilden. Vermeer is gewoon nooit open als wij zin hebben in 7 gangen haute cuisine.

Bokito weggepest door brutale ijsberen.

De Bokito hype is over. De behaarde mastodont heeft een nieuwe beveiligde luchtplaats. Zelfs een helikopter vluchtpoging is onmogelijk. Het merk staat onder druk. De persoon behoort nog wel tot de BD-ers (Bekende Dieren). Maar er is rivaliteit. Sterren komen en gaan; merken worden verdrongen en hergelanceerd.

VW POLO: ALTIJD VAN EEN OUD VROUWJE GEWEEST…

Ouders zijn een bron van inspiratie. Zeker als ze ouder worden! Nu was het weer tijd om een auto te kopen. Een nieuwe VW Polo. VW en Audi zijn de favoriete merken van de familie, en dat al generaties lang! We verwachten dus een nette behandeling.

De verkoper bij AutoLichtstad deed mijn moeder, inmiddels 70-plus, een bod. Hij dacht natuurlijk dat deze oudere dame dat zomaar zou accepteren. Niets is minder waar. Deze dame ging er ook echt even rustig voor zitten en oriënteerde zich goed op wat andere VW-dealers boden. Een seniore klant wil veel informatie en service, heeft alle tijd om die te verzamelen, en ze kreeg al bij de tweede VW-dealer een bod dat 3.195 euro beter was. Ze voelde zich door AutoLichtstad hogelijk belazerd…

Zakelijk e-mail: een grote puinhoop

60% van de werkzaamheden vindt tegenwoordig plaats achter de computer. E-mails worden over en weer verstuurd met een veel groter gemak dan een aantal jaar geleden. In de markt wordt nu geconstateerd dat de Nederlandse taal achteruit holt, maar hoe staat het met de consequenties die men mag verbinden aan tekst die in een e-mail geschreven wordt. Of de tijd waarbinnen organisaties vragen van klanten beantwoorden.En laten wij eerlijk zijn, het gaat niet goed met het zakelijke e-mail verkeer.

Waar of nietwaar?

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta