Hoe is de kwaliteit van SAAB?

Saab staat bekend als een kwaliteitsmerk. Toegegeven, ik rijd Saab en de auto bevalt me goed. Een prima auto.

Wat mij minder goed bevalt, is dat mijn Saab momenteel al 5½ week bij de garage staat.

Er is een onderdeel van de stuurbekrachtiging kapot (een of ander pijpje of slangetje) en Saab kan het betreffende onderdeel niet leveren. De toelichting die Saab geeft is: de serie waar dit onderdeel uit komt, heeft momenteel allemaal dit probleem. Het onderdeel is nu helaas niet leverbaar. Het is in backorder. Wanneer wordt het geleverd? We kunnen het helaas niet precies zeggen….

Hoelang gaat dit nog duren? Dit is toch niet de kwaliteit waar Saab graag mee pronkt?

Het verdriet van JP

Onze JP huilt. Hij verdient een ander volk. Zegt hij. Een volk dat niet zo klaagt en gewoon ziet dat het goed is. Hij heeft zo ontzettend zijn best gedaan en is teleurgesteld dat ‘men’ dat niet ziet. Wel JP. Je hebt gelijk hoor. Wij klagen alleen maar en delen nooit eens complimentjes uit. Bij deze krijg je van mij een complimentje. Van harte gefeliciteerd met al die leuke, nieuwe, belastinggeldverkwistende maatregelen en natuurlijk alle bestuurders van dit land gefeliciteerd met jullie ruime salarisverhoging.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Dames in pak begrijpen het niet

Onlangs gunde ik mezelf weer eens tijd om mezelf te trakteren om een overheerlijke koffie bij een keten met een Frans klinkende naam, die dagelijks verse broodjes bakt.

Het beleg bij deze keten is er overvloedig. Dat bleek ook wel toen ik aankwam lopen, want een meneer met zo’n overheerlijk en dik belegd broodje liep al etend tussen de tafels door. Met een tas aan de schouder kon hij niet voorkomen dat een deel van het broodje gezond op de grond belande. Helaas kon je vervolgens zien dat deze meneer wel opvoeding had gehad, maar er zeker niet van had genoten, want hij keek naar ‘het gezond’ wat ondertussen op de vloer lag, stapte er over heen en liep door.
…en Murphy keek mee.

Vacatures

Logistiek Manager (Heteren)

In een snelle en veel vragende omgeving blijf jij met beide benen op de grond staan. Je kunt pragmatisch reageren op veranderende situaties, maar behoudt met een helicopterview altijd het overzicht... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Hoeveel mobiele telefoons hebt u al versleten in uw leven?

Sinds de jaren 80 is het hard gegaan met nieuwe communicatiemiddelen. Eerst papieren vellen door het telefoonkoper; de fax. Daarna hele boeken, presentaties en zelfpresentatie (persoonlijke websites en blogs) door hetzelfde koper maar dan veel sneller; Internet. En parallel een ontwikkeling van landlijnen naar mobiele communicatie, de PC of laptop vervanger; de mobiele telefoon.
Hoe deed u uw werk ongeveer 15 jaar geleden?

Belastingdienst een lachertje!

Donderdagochtend 9:05 uur loop ik de Belastingdienst van Amsterdam Sloterdijk binnen. Er is geen kip te bekennen, in de hal sta ik tegenover zes lege receptiebalies aan de rechterkant zie ik vijftien lege klantenbalies. Ik loop naar de receptie. Daar zit een dame met haar op haar tong. Ik begin vol goede moed: “Goedemorgen, ik zou graag een onderhandse akte willen laten maken, kan dat?” De dame verwijst me onmiddellijk naar balie 1. Ondertussen stelt ze mij een vraag: “Zit er iemand bij balie 1?” Ik antwoord: “Nee, daar zit niemand. Opgelet! Nu begint het lachwekkend te worden.

Pluk de Dag

Vroeger was alles eenvoudiger. Je vierde een verjaardag, woensdag was een gehaktdag, met Koninginnedag was de koningin jarig. En zo waren een aantal dagen nationaal gemarkeerd. Maar toen kwam Bijenkorf met de Dolle Dwaze Dagen. Te gek, stampvolle winkels en heel detailhandelminnend kwam spontaan in extase. Je winkel geel verpakken, leuke aanbiedingen en met de benen buiten. Dat wilde iedereen wel. Sindsdien is er, met dank aan de Bijenkorf, een dag van de….een week van de…een maand van …. of zelf het jaar van…., de jeuk epidemisch uitgebroken. Bij gebrek aan creativiteit verzucht iedere bedrijfsleider tegen zijn reklamebureau: doe ook zoiets als Bijenkorf…maar dan met ons product. Iedereen verwacht dat ook van ons…zei de bedrijfsleider nog in het weggaan. We hebben het geweten (nu wat voorbeelden) Tot vandaag zelfs de communicatieafdeling van de gemeente (‘s-Hertogenbosch…u weet wel van de Sint Jan, varen over de binnendieze en de Graafsewijk) dat het ook wel leuk zou zijn als Meimaand=grofvuilmaand zou zijn.
En dat luidt misschien ook wel het einde van het tijdperk in dat aan ieder evenement een thema gehangen moet worden. Naar het grofvuil ermee. Laten weer creatief zijn: pluk de dag.

Loftrompet op de Eckhart’s Notes

Loftrompet op de celdeling van Eckhart’s Notes en het herbergierschap
Zeer recent heb ik het boek Eckart’s Notes met veel plezier gelezen.
Het was echt genieten en gaf mij wederom een bevestiging van iets wat ik al velen jaren wist en herkende.
Als gastvrijheid en hospitality professional ken ik de celdelingmethode al véél langer. Binnen de gastvrijheidbranche en internationale hotellerie is celdeling en kleinschaligheid, ook binnen internationale en grootschalige hotelconcerns en restaurantketenorganisaties, namenlijk al een eeuwenoud gebruik.
Zeker als je weet dat gastvrijheid en het herbergierschap al zo oud is als het bestaan van de mensheid. Overigens; wist u dat het herbergierschap namenlijk hét aller oudste beroep van de wereld is?

ABN AMRO STUURT LIEVE BRIEVEN…

Klant werd bij ABN AMRO al een hele tijd met een hele ERGE kleine letter k geschreven. Dat wisten u en ik al. De bonus van de bovenbazen was bij de ontmanteling veel belangrijker dan de trouw van klanten en medewerkers. En daarom stapt ik, samen met een half miljoen andere klanten, over naar de Rabobank. Zonder problemen…

Uiteraard als je zo druk bent met fuseren en het natellen van je bonus dan kom je er even niet aan toe om de klant even te bellen om netjes afscheid te nemen na 30 jaar. Ik had mijn account manager ook graag even persoonlijk gemeld dat ik weg ging (en ook waarom). Maar die had zich achter een 0900-nummer verscholen. En mailen met medewerkers mocht ook niet meer…

Maar sinds ik overgestapt ben heeft de ABN AMRO mij weer helemaal gevonden. Ik krijg elke maand een, overigens anonieme, dreigbrief waarin staat dat er te weinig inkomsten zijn op mijn rekening courant tegenover het ooit eens afgesloten rekening courant krediet van 2.000 euro (die ik naar beste geweten niet gebruik). En of ik dat maar per ommegaande in orde wil maken.

Inmiddels heb ik de vijfde brandbrief sinds december binnen. Klaarblijkelijk valt een kwartje in de Fortis-torens aan de Amsterdamse Zuid-as heel erg langzaam of totaal niet. Of snappen ze het concept van ‘overstap-service’ niet bij het nieuwe Fortis.

Tja…. Het is wel lekker zo’n hulpeloze dreigbrief elke maand. Je weet meteen weer waarom je bent weggegaan bij die bank… Je bent een blijft een nummer met een zak euro’s.

Nederlands elftal kleurt supermarkten oranje

Als marketeer zat ik er op de wachten. Het oranje moment. En ja hoor gisteren was het raak. Ik moest glimlachen. Ik liep met mijn winkelwagen door mijn geliefde XL Albert Heijn in Purmerend en zag de oranjevla en oranje bitterballen liggen in de schappen. Iedere fabrikant stort zich op de volksziekte nummer 1: voetbal.. Tot mijn verbazing stort zelfs Edet zich op de oranjehausse. De schijtpapierfabrikant komt met oranje wc papier. Kortom het circus is weer begonnen. Iedereen wil een graantje meepikken van de oranjekoorts. En misschien is het al weer afgelopen op 17 juni. Wat ik niet begrijp is dat veel bedrijven kiezen voor dezelfde oranjeaanpak. Neem bijvoorbeeld de tv commercials die nu worden uitgezonden rondom het Nederlands Elftal. SuperdeBoer geeft voetbalpoppetjes weg maar ook de Staatsloterij geeft kaartjes weg met spelers. En de tv spots lijken als 2 druppels oranjewater op elkaar.

Kruip eens in de huid van uw opponent!

De helft van mijn reclame geld is weggegooid, ik weet alleen niet welke helft.’ . Deze uitspraak is ook valide voor het Verkoop vak.
Verkopers kijken van binnen naar buiten. Ze hebben een product of dienst te verkopen en zijn geëquipeerd met alle verkooptechnieken. Zo nu en dan gebruiken ze de adviezen van David Maister; ‘niemand wil iets kopen, maar iedereen wil geholpen worden. Of van Stephen Covey; ‘Strength lies in differences, not in similarities’. Allemaal nuttige tips voor de verkoper, maar draai het verleidingsspel eens om, kruip in de huid van de inkoper.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta