Ik word niet goed van klanten!

De klant is een eigenaardig volksoort. Soms lijken ze zelfs van een andere planeet te komen.

Je hebt ze in alle lagen van de bevolking. Ruimgesorteerd in vele subcategorieen. Op zich heb ik daar ook helemaal geen moeite mee, integendeel zelf. Ik vind ze uitdagend.

Maar ik wil er toch wel iets kritisch over kwijt. De klant gedraagt zich al lang niet meer koninklijk!

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

'Ik word er helemaal mesjokke van: AH-smurfen'

Libelle trut: ” Heb jij nog de mopper smurf voor mij?” Blonde dame met legging: ” Nee, ik heb wel de lol smurf voor je!”
Twee huisvrouwen staan bij de kassa met elkaar te praten over….smurfen. Nederland is in de ban van de blauwe kabouters. Het lijkt net zo een groot succes te worden als de wuppies van 2006.

Naar mijn idee is het de sales promotion actie van het jaar 2008. Nu al. Ik ben benieuwd of er nog een retailer opstaat die dit verpletterende succes van Albert Heijn gaat inhalen. Wellicht dat er nog een hype ontstaat rond het EK (juni 2008)

Wat is het geheim van de smurfen?

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Aegon Verzekeringen: witteboorden crimineel

15 jaar geleden sloot ik een beleggingkasovereenkomst  (weet u wat het is?) af bij Koersplan (Aegon Verzekeringen). Mijn zoon was net geboren en ik dacht na over zijn toekomst. Geld sparen voor later leek me een goede zaak. Kinderen worden duurder naarmate ze ouder worden, nietwaar? En door geld opzij te leggen, spaarde ik voor zaken als boekengeld, universiteitsgeld e.a. noodzakelijke uitgaven.  Klinkt logisch toch?  

Klote rentepunten van de Postbank

In januari 2007 schreef ik al een artikel over de Rentepunten van de Postbank.
Dit stuk veroorzaakte een hausse aan reacties. Veelal negatief. Geen wonder want de Postbank biedt spaarders een sigaar uit eigen doos. Nu probeer ik positief tegen dingen aan te kijken en heb in 2008 nog een poging gedaan om op een zonnige wijze naar de Postbank flauwekul punten te kijken. Mijn zoon van 17 Daniel, had een scooter gezien. Om deze scooter bij de Postbank te kunnen kopen had je een onmogelijke hoeveelheid punten nodig. Ik kwam zwaar tekort om de scooter te kunnen aanschaffen via de Postbank. Ik belde met de helpdesk van de Postbak. Vraag aan de Postbank:
” Kan ik bijbetalen omdat ik niet genoeg punten heb?” Antwoord: (zeer bot) NEE.

"Sorry, effe lunchen"

Een mooi product op de juiste plaats bij je doelgroep garandeert nog geen omzet en zeker geen klanttevredenheid. Of om in de termen te blijven service gerichtheid.

Zwembaden in Nederland hebben het over het algemeen niet makkelijk. Er wordt vaak gewerkt met vaste openingstijden en dat is vaak slechts een klein gedeelte van de dag. Daarnaast heb je dan nog mogelijkheden van zwemlessen en vakantie, feestje etc om te zorgen dat er in ieder geval vaste inkomsten zijn. Maar de rest is weer, dag, economie, zin en tijdsafhankelijk.

GASTVRIJHEID LEREN?

Ze moet het nog leren…. Het waren de woorden van de begeleider van een pupil van het leer- en werkhotel De Rooi Pannen in Tilburg, waar ik als gast van de Universiteit één hele nacht heb geslapen.
Die begeleider was na veel 5-en en 6-en, en na 20 minuten stuntelen, bereid een pupil te hulp te schieten, die niet wist hoe ze een betaling met credit card moest afhandelen. En ik moest maar even geduld hebben, want ‘ze moest het nog leren’.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta