Kleur bekennen of kameleon gedrag van merken?

Er zijn merken, waar bijna iedereen hetzelfde gevoel en mening over heeft, bijvoorbeeld Apple, NS, Ikea, Aldi, Nike, Etos, B&O, Jaguar of KPN. De vraag is hoe gedragen deze merken zich naar de klant? Blijven ze binnen het referentiekader of breken ze uit? Welke strategie gebruiken ze; Kameleon of de Kwantumsprong van rups naar vlinder?

Nieuwe manier van klagen

Het afgelopen jaar heb je op deze weblog veel, héél veel, artikelen kunnen lezen over lousy service, slechte klachtenafhandeling, arrogante bedrijven die hun klanten niet serieus nemen of keihard laten vallen. 

Deze weblog is het afgelopen jaar door meer dan 100.000 unieke bezoekers bezocht. Dit is een hoeraatje waard. Het is logisch dat wij (gekopklanten.nl)  steeds meer reacties ontvangen van wanhopige consumenten. Mensen zoals jij en ik die gewoon netjes betaald hebben voor een stukje dienstverlening of voor een product. Wij van de redactie wijzen deze consumenten vaak door naar de instanties die iets voor ze kunnen betekenen. Maar sinds kort is er een nieuwe hulpbron om klachten in goede banen te leiden: www.klachtenservice.com.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Klantonvriendelijke bonnetjes

Een eenmalige omzetgenerator, een potentiële lifetime winstgever, een loyale doorverteller, gratis reclamezuil of gewoon lastig. Soms denk ik wel eens een eenmalige omzetgenerator en lastig. Want zodra het niet gaat zo als het zou moeten komen de kleine lettertjes, of in winkels de bonnetjes om de hoek kijken. Om zo te zorgen dat je nooit echt klant wordt, en zeker niet die gratis reclamemaker.

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

ZEG JIJ HET MAAR!

Aan de Nationale top 2000 (Radio 2) hebben bijna 2 miljoen stemmers meegedaan. Wij van gekopklanten gaan niet voor kwantiteit maar voor kwaliteit. Zes lezers van gekopklanten hebben een servicetip ingezonden. Tips om dienstverlening verder te optimaliseren, klanten blij te maken. Als Mr. Service ben ik blij verheugd dat service leeft. Kijk voor de grap maar eens op deze weblog hoeveel onderwerpen betrekking hebben op goede of slechte service. Nu wil ik van jullie weten welke tip het volgens jullie moet worden. Wie heeft de beste servicetip gegeven van 2007? Stem! Doe dit via het reactieformulier dat je aantreft onderaan dit artikel. Alle mensen die hun servicetip hebben ingezonden dank ik hartelijk.

Gaan thuiszorgverlenende organisaties onverzorgd om met eigen servicemedewerkers?

In vele zorgorganisaties en in de meeste gevallen zijn dat stichtingen met ideële zorgdoelstellingen, wordt bijzonder slecht omgegaan met de zorgverlening naar hun eigen medewerkers. Door de opeenvolgende veranderingen is het management naar binnen gekeerd en hebben weinig aandacht voor zorgvuldige communicatie naar hun eigen medewerkers.

klantenservice; 5 cases hoe ook kan

Antwoord; u gaat nooit te ver, tenzij u van uw business model afwijkt, dan is het wachten op klachten. Laten we aan de hand van voorbeelden eens zien of the ‘sky the limit’ is en wat de ratio dienst versus service kan zijn. U kunt uw bijdrage aan dit onderwerp eenvoudig toevoegen, onder aan dit artikel.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta