Keuzeterrorisme

Waar ik echt helemaal klaar mee ben zijn de bedrijven en instellingen die gebruik maken van keuzemenu’s via de telefoon. En helemaal toppunt zijn de bedrijven die beginnen met ‘ om onze service te verbeteren’. Het verbetert dus niet met zo’n toets 1 en toets 2 menu.

 

Blijft de klant koning?

Het is al een hele oude uitdrukking, en je komt hem niet vaak meer tegen. Wat je wel hoort is klantwaarde, meer doen dan de klant verwacht, loyaliteit opbouwen, de klant aan je binden en aan je bedrijf, positief verassen. Soms is dat niet meer en niet minder dan te beginnen met respect om te gaan met je klanten, of je potentiële klant. Want het is nog steeds zo dat klanten binnen houden echt minder moeite en geld kost dan nieuwe te winnen. En toch kan ik me blijven verbazen over hoe ondernemers om gaan met hun klanten. Om een voorbeeld te geven.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Excuses maken aan uw klanten of rustig afwachten tot het over waait?

Zelden bieden ondernemingen hun excuses aan voor hun tekortkomingen jegens de klanten. KPN heeft onlangs wel een aankondigingsadvertentie voor een call-center staking geplaatst. Maar de ‘corporate apology’ komt in Nederland nauwelijks voor, in tegenstelling tot Japan.

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

ALS EEN LONT IN HET KRUIDVAT

Zelden gebruik ik een ingezonden reactie van een van onze lezers als column. Maar dit keer maak ik een uitzondering. Ik ontving een welgemeende  reactie op 17 september. De aanleiding  was een column die ik schreef op 6 juni 2007. Het artikel ging over de duistere reclamepraktijken van het Kruidvat concern. Het stuk veroorzaakte een lawine aan reacties.

De beste reactie komt nota bene van een filiaalmanager van Het Kruidvat uit Oost-Vlaanderen. Lees en beleef de frustraties van een manager van deze kruidenier.

Koude acquisitie, nieuwe stijl

Koud bellen is de meest pijnlijke verkoopjob die je je kunt voorstellen. Als je dit tenminste doet op de traditionele manier. De manier zoals we het allemaal hebben geleerd. Hoe meer je belt hoe eerder een opdracht. En spel vol afwijzing, angst en ijdele hoop.

Foute dienstverlening

In het lijstje foute dienstverleners hoort Debitel er zeker bij. Toppers zijn ook ziekenhuizen. Niet allemaal, maar er zijn er bij waar je echt doodziek van wordt.

klanttevredenheidsonderzoek

Gek word ik ervan. De directeuren die onbereikbaar zijn als je een klacht hebt over hun organisatie, maar die je wel plichtsgetrouw een brief schrijven dat ‘uw mening telt’ en dat ik binnenkort gebeld ga worden voor een klant tevredenheidsonderzoek.

De éminence grise van marketing is 76 jaar en zelfs over digitale marketing heeft hij een visie.

Iedereen die maar enigszins geïnteresseerd is in marketing heeft een boek van deze meester. Ooit begonnen als Masters of Arts; heeft hij nu verscheidene succesvolle lesboeken en meer dan 100 wetenschappelijke artikelen geschreven over marketing en marketingstrategie. Ontmoet de Einstein van Marketing.

Consument ergert zich aan KPN, UPC,@home en de belastingdienst

  Vorige week (31 augustus 2007) publiceerde de Consumentenbond een top 15 van de meest irritante dienstverleners. In de top drie zitten ICT bedrijven. Met stip genoteerd staat KPN. Het geplaagde concern komt maar niet van haar slechte imago af. De worsteling is bijna dagelijks in de media te signaleren. Vandaag, dinsdag 4 september, vernam ik in de media dat callcenter medewerkers van KPN staken:  Niet uit protest dat ze nummer 1 zijn geworden maar omdat ze een betere CAO wensen! Eigen belang eerst. En de consument, die staat in de koude. Hij zoekt het maar uit.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta