Gek op klanten of niet?

Kosten nog moeite zijn gespaard bij de nieuwbouw van een kantoor van Essent in ‘s-Hertogenbosch. Architecten, lichten dag en nacht branden, heipalen een half jaar lang. Extra stoplichten voor overstekende Essent medewerkers om bij de parkeergarage te komen. En laten we wel zijn, het gebouw mag gezien worden. De toegenomen verkeersdrukte is een ander probleem. Om het een beetje goed temaken had Essent besloten dat zij open dagen gingen houden, met mini Bossche bollen, worstenbroodjes, een goochelaar, ballonartiest (ook aan de kinderen was gedacht) en een mooie rondleiding in het high tech gebouw met uitleg. 

 

Aan bijna alle P’s was gedacht;

SERVICE IN DE HORECA IS EEN DRAMA

De Nederlandse horeca staat niet bekend om zijn gastvrijheid. Dat is jammer: zo slecht gaat het niet. Maar elke blunder is er een te veel. Service is emotie, en door feiten laat emotie zich niet leiden. Een bezoek aan hotel, restaurant of café resulteert in een allesbepalend gevoelService is emotie, en door feiten laat emotie zich niet leiden. Een bezoek aan hotel, restaurant of café resulteert in een allesbepalend gevoel: komen we hier nog terug, of niet? Vaak geldt dat de gastvrijheid het wint van de kwaliteit. Ook Amsterdam heeft dat door en geeft 1 miljoen euro uit om de warmte terug te toveren.

 

Afgelopen week stond een boeiend artikel in de Elsevier. (18 augustus 2007). Journaliste Emily Gords beschrijft haarfijn waar het in de horeca goed en verkeerd gaat. Deel jij haar mening?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Vacatures

Junior Sales Manager Nijmegen (Nijmegen)

Als Junior Sales Manager ben jij altijd bereid tot het uiterste te gaan. Met een sterke ervaring van minimaal 6 maanden in de sales weet jij jouw getalenteerde verkopers te motiveren en te trainen om Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Verslaafd aan “Hopium”

Zoals ik al eerder een reactie schreef in Sales Online op het artikel van Peter Stinckens over de, voor verkopers, dodelijke ziekte: veronderstellingen kom ik, in mijn dagelijkse trainingspraktijk veel verkopers tegen die verslaafd zijn aan “hopium”.

Dienstverleningsblind; neem een geleidehond!

 
Regelmatig hoort men opmerkingen in de trend van: ‘mijn klanten zijn tevreden, want ik heb een wachtlijst’ (in casu; deze klanten waren helemaal niet zo tevreden maar er was een tekort aan huurappartementen). Door verkeerde interpretatie van de feiten in combinatie met een naar binnen gerichte blik, kan dienstverleningsblindheid ontstaan.

Klant is weer klant of wordt het nooit

Het is weer even geleden, en zelfs tijdens de vakantie kom je de meest fijne klant acties of klantmomenten tegen. Waar ik toch niet helmaal om heen kan. Zelfs niet wanneer ik op vakantie ben. Mij lijkt dat wanneer je in de reisbranche werkt je belangrijkste doel is je klanten een fijne vakantie te bezorgen. Waarbij de klant het idee heeft dat hij welkom is en dat zij er alles aan zullen doen het zo plezierig mogelijk te maken. Wel dat kan volgens een receptioniste in Frankrijk vooral door:

Weg met zeurende klanten

Deze week is in de Marketing Tribune een artikel te lezen over Sprint Nextel, een wireless provider. Het bedrijf heeft 1.000 van zijn 53 miljoen klanten een brief gestuurd waarin het contract wordt opgezegd. Reden; deze klanten belden de helpdesk meer dan 25 keer per maand. In dit geval kun je bijna spreken van stalkende klanten. Wat vindt u van deze actie. Mag je bewust afscheid nemen van een groep klanten die zo’n groot beslag legt op je capaciteit?

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta