Delta Lloyd biedt een sigaar uit eigen doos aan!

 Delta Lloyd de grote verzekeraar is jarig. De organisatie bestaat 200 jaar. En dat moet gevierd worden. Deze week ontving ik van Delta Lloyd een feestelijke uitnodiging. Ik mag als klant naar een feestavond met Paul de Leeuw op 4 november in het Gelredrome. Los van het feit dat ik Paul de Leeuw een waardeloze artiest vind, vond ik het een sympathiek gebaar. Toen ik de uitnodiging herlas kwam ik er achter dat Delta Lloyd mij in het ootje nam.

‘Streven naar een meer dan tevreden klant.’

 
Gaaaap; weer een onderzoek naar en een publicatie over ontevreden klanten, met resultaten die nagenoeg iedereen al kent. ‘Wat bedrijven moeten doen is streven naar een meer-dan-tevreden klant, die loopt niet weg, verkoopt voor jou en kost minder’ (aldus het onderzoeksbureau); dit had u (Gek-op-Klanten-lezer) vast niet bedacht?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

“Klote klanten”

 (managers denken anders over klanten)

Vandaag viel mijn oog op een interessant artikel in het FD (vrijdag 13 juli 2007).

De heading van het artikel maakte mij nieuwsgierig:  “Volgens onze gegevens bent u overleden”.  Bedrijven kennen hun eigen klanten niet meer. Managers managen cijfers. Ze denken dat  ze de klant kennen uit dikke marktonderzoek rapporten. Statistisch gezien is de klant tevreden dus blijft de manager achter zijn bureau zitten.

Vacatures

Country Manager Nederland (Eindhoven)

Om het Zibber avontuur in Nederland in goede banen te leiden zijn we op zoek naar een enthousiaste Country Manager Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Schijnservice

T-Mobile heeft tot vorige week een radiospot gedraaid met daarin de volgende boodschap:

“Als u een vraag heeft aan T-Mobile, hoeft u die vraag maar één keer te stellen”. De boodschap werd zogenaamd gebracht door respectievelijk de partner, de moeder en de kinderen van een medewerker van T-Mobile. De medewerker had het namelijk te druk met het beantwoorden van vragen, daarom werd de familie ingeschakeld om de spot in te spreken. Op zich best een leuk idee, maar wat vindt u nou van de boodschap?

 

Hoe krijg je een klant in beweging?

De NS heeft nu een “leuke”boodschap. Namelijk dat je naast vervoer ook eigenlijk extra beweging krijgt. Sterker nog, minimaal de beweging die je dagelijks nodig hebt. Goed bedacht, leuk gebracht. Alleen zoals alle dienstverleners ben je er met alleen communicatie niet. Ook de andere onderdelen van marketing, zoals medewerkers, je dienst of product en uitvoering moet bijvoorbeeld ook kloppen. Zo niet…

Koning tandarts

Met het probleem van het tandartsentekort zijn er tandartsen die denken dat ze koning zijn. Of eigenlijk zelfs God. Mijn tandarts is een brave man. Het probleem is dat zijn vrouw denkt Godin te zijn. Ik zou haar nou graag eens een lesje serviceverlening cadeau willen doen.

Tip voor ondernemers: stuur schadeclaim naar KPN

 Gaat er iets mis met KPN…stuur ze dan onmiddellijk een claim.

 

Miscommunicatie tussen afdelingen, gedemotiveerde en ontevreden medewerkers, 

overbelaste callcentera en tal van andere reden voert KPN op als reden voor slechte service. In de mijn blog verhalen heb je mijn diep trieste verhalen over KPN kunnen lezen. Radeloos was ik als ondernemer. Ik moest personeel naar huis sturen omdat ik geen internet en geen telefoon had. Maar liefst vier dagen moesten wij met kunst en vliegwerk het bedrijf draaiende houden.  Nu gaat de zon weer schijnen. Vandaag heb ik vernomen dat KPN bakzeil haalt en een deel van onze schadeclaim betaalt.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta