Onbeschoftheid troef

Nederland krijgt zo langzamerhand de naam het meest onbeschofte land ter wereld te zijn Niet alleen in het verkeer, maar ook op straat en in de winkels. Het woord service wordt gelezen als servies: iets wat je gewoon kapot mag gooien.

 

Seksualiteit en werk gaan prima samen!

Er zijn in Nederland niet veel taboes meer over. Alles lijkt bespreekbaar. Alhoewel sex op het werk is nog een beetje een taboe. Want hoe ga je om met een opdringerige medewerkster die carrière wil maken via het bed van de baas? En hoe gaan jonge bazen hier mee om? Heldere vragen en antwoorden vind je op de boeiende weblog: www.jongebazen.nl

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Vacatures

Teammanager Functioneel Beheer (V18.0470) (Amersfoort)

Word jij die inspirerende ervaren leidinggevende binnen één van de grootste zorginstellingen van Nederland? Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Hoe verzinnen ze het?

Het was even rustig bij de telefoonaanbieder KPN. Ze houden zich even aan de oppervlakte en werven geen nieuwe klanten meet voor internet plus bellen. Wat ze ondertussen wel doen laten ze in de media even achterwege. Ik denk dat ze heel druk zijn met klanten, huidige klanten wel te verstaan. En de vraag hoe kunnen we daar nu de meeste opbrengst uit halen? Welke leuke en vooral handige zaken kan KPN doen om de klant meer te laten betalen voor het feit dat hij toch hetzelfde afneemt, dat al jaren doet, zonder problemen de afgelopen 20 jaar heeft betaald. Er moet iets zijn waar wij de klant mee kunnen “bedanken”. En dat is… 

Valt service te leren?

KLM traint haar stewardessen vrij intensief. UPC medewerkers krijgen dagelijks begeleiding. Jumbo sollicitanten worden er op gewezen. Maar helpt het nou echt? Kun je service leren….In de praktijk valt er bitter weinig van te merken. Goed de schoenenzaak van Susan van Gorp (zie vorige weblog artikel) is een mooi voorbeeld van top service. Maar het is een witte raaf. Wat moeten ondernemers doen?

Goede service leidt tot extra sales

Heel vaak ziet men service, vanuit het bedrijf, als lastig. En wordt vaak de vraag gesteld, en wat levert dat dan op? Want het kost mij alleen maar mensen, tijd en dus geld. Wel hier weer een prachtig voorbeeld van hoe het ook kan en ook leidt tot Sales. Hoe dan? Door een notitie en een telefoontje….

Wanneer gaat KPN nu eindelijk aan het werk?

 Zeg KPN en de haren gaan bij veel mensen omhoog staan. En KPN wordt helemaal een diepe ergernis als je gaat verhuizen. Mijn bedrijf gaat binnenkort verhuizen naar een nieuwe locatie in Landsmeer. U raadt het al: de contacten met KPN zijn nu al dramatisch terwijl er nog geen verhuisdoos is ingepakt. Wat valt mij op: KPN maakt halve en vage afspraken, bellen niet terug, hebben onderling ruzie, communiceren niet of nauwelijks met elkaar, afdelingen hebben ruzie en ga zo maar door. Hier volgt een kort ergernis relaas…

De 100 Sales Bloopers en Tips

Het schaamrood op de kaken, de knikkende knieën, bestond ik maar niet, was het maar een droom, van een toneel af en rap, mag ik even opnieuw starten, gelukkig heb ik meer verstand van……. ; wie kent het niet zo’n gevoel na een sales blooper. Daar gaan we dan, doet u mee?

Gebed zonder NSeinde

Na anderhalve maand is het NS abonnement van mijn dochter nog steeds niet binnen.

De eerste perikelen en bijbehorende twee telefoontjes heb ik al eerder beschreven. Maar het grote wachten op de kaart werd niet beloond.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta