Word jij ook zo gek van ‘niet open te krijgen’ verpakkingen?

 De feestdagen zijn weer achter de rug. En wat viel jou op? Wat mij is bijgebleven dat ik een aantal artikelen (lees cadeaus) heb ontvangen die in ‘onopenbare’ verpakkingen zaten. Je kent dat wel van die keiharde plastic verpakkingen waar je een mes voor nodig hebt, of erger een stanleymes om de verpakking te vernietigen. Echt open krijgen op een normale manier is er niet bij. Op zo’n moment denk ik ook aan oudere mensen. Hoe krijgen die in hemelsnaam zo’n verpakking open? Ik begrijp dus niet waarom fabrikanten daar geen rekening mee houden. Wat zou het klantvriendelijk zijn als fabrikanten meer rekening houden met oudere mensen, vrouwen met mooi verzorgde nagels, kinderen. Dus niet alleen het uiterlijk telt mee maar ook de gebruiksvriendelijkheid. Wat vind jij?

Zijn ondernemers voorbereid op de hausse aan internetklachten?

Welkom op de leukste weblog van Nederland! Als je de artikelen van mijn collega’s goed leest, kom je tot de conclusie dat er heel wat misgaat in het bedrijfsleven. Dat er slordig wordt omgesprongen met klanten. En wat doen mensen die ontevreden zijn? Die gaan klagen! Klagen in hun directe omgeving, tijdens verjaardagsfeestjes en sinds kort dus ook op weblogs. Internet ontpopt zich steeds meer als verzamelplaats voor klagende consumenten. Bedrijven kunnen niet om die jammerklachten heen en mengen zich in de discussie, maar of dat altijd even effectief is…is de vraag? Hoe denk jij  daarover

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Waarom worden offertes niet nagebeld?

De Nederland BV draait op volle toeren. De economie is ‘booming’ en ondernemers verdienen geld als water. Met andere woorden: ondernemers willen veel geld verdienen zonder een echte inspanning te leveren. Laat staan dat een weerstand doorbreken. Een goed bewijs daarvan is dat offertes die worden uitgebracht in de ‘consumentenwereld’ nauwelijks worden nagebeld. Onlangs heb ik het nog ervaren! Ik vroeg bij drie aannemers een offerte aan voor een dakkappel. Een simpele dakkappel. Een aannemer vroeg er € 7.900 voor, aannemer nummer twee vroeg er € 6.300 voor en aannemer nummer drie slechts € 4.900. Een inmens verschil, waar of niet? Uiteindelijk koos ik voor het laatste aannemer. Niet alleen de prijs was doorslagevend. De Ruiter Dakkappellen, want dat is de naam van aannemer nummer drie, belde de offerte binnen een week na. De vertegenwoordiger van De Ruiter vroeg of alles naar wens was. Hij was bereid om langs te komen nog over de prijs te praten. Iets extra te leveren.  Keurig. Aannemer een en twee lieten niets van zich horen. Dit maak je ook mee als je je auto wil gaan kopen. Je laat je karretje taxeren bij een dealer. Als je na een proefrit (koopsignaal) en een stapel folders en de taxatiewaarde de showroom uitstapt hoor je in negen van de tien gevallen niet meer. En waarom?

Vacatures

Business Manager (Blaricum)

Zit het laten groeien en het opbouwen van een (nieuwe) business in je bloed en ben jij commercieel ingesteld? Als Business Manager ben jij verantwoordelijk voor new business, het uitbouwen van rela... Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

In de ring: Sinterklaas (150 pounds) versus de Kerstman (250 pounds)

 

Walgelijk zeg! De kerstman heeft dit jaar in Noordwijk een “eigen??? intocht gehad. Snapt nou niemand dat Sinterklaas en de Kerstman dezelfde persoon zijn? Sinterklaas is een paar eeuwen geleden met Nederlandse immigranten meegegaan naar de VS waar Coca Cola er een iets commerciëlere versie van heeft gemaakt. Deze kerstman is inmiddels volledig ingeburgerd in de VS, want hij is in tegenstelling tot Sinterklaas flink aan de maat. En nu een eigen intocht? Ik vind dat Nederland zich niets moet aantrekken van de dubbelganger in de VS en massaal moet kiezen voor Sinterklaas. Bij het Sinterklaasfeest staat Sinterklaas centraal en dat is mooi; één keer in het jaar beloond worden voor goedheid. Maar bij Kerstmis staat tegenwoordig de kerstman centraal en dat is helemaal niet waar het om draait. Het moet weer of/of worden en geen en/en!

Enig tijd terug schreef ik dat ik overtuigd ben van het werken van een mailing. Ondanks het internet geweld of misschien wel dankzij het internet geweld. Ik gaf aan dat het niet altijd om mega grote dingen hoefde te gaan, als er maar voldoende aandacht is voor de boodschap en de follow up.

Create value or desire?

Waar gaat het om; waarde- of verlangencreatie?

 

In Amerika is onlangs de controversiële documentaire Borat; “Cultural learnings of America for make benefit glorious nation of Kazakhstan??? in première gegaan. En welke strategie is toegepast ter verhoging van box-office inkomsten?

 

Waarom geven wij niet meer cadeautjes aan onze klanten?

 In ons kikkerlandje zijn wij dol op korting. Zegels plakken. Punten sparen. En het werkt nog steeds want uit de cijfers kun je opmaken dat mensen meer kopen, vaker terug komen en zelfs omrijden om naar je toe te komen. Wat mij opvalt is dat er weinig bedrijven zijn die onvoorwaardelijk iets weggeven. Gewoon een cadeautje zonder dat je er iets voor hoeft te kopen. Zonder verwachtingen iets krijgen is leuk.

En is toch indirect een klantenbinder. The sympathy of the brand neemt met sprongen toe als je als ondernemer een presentje geeft. Laat ik een voorbeeld geven: dit jaar kreeg ik van mijn Landrover dealer een brief. Of ik het leuk vind om op 16 december een kerstboom met kluit op te komen halen? Gratis…ik hoef geen testrit te rijden, nieuwe auto aan te schaffen of mijn auto te laten taxeren. Niets daarvan. Bovendien meldt  de dealer  in de brief  dat hij de showroom in kerstsfeer heeft gebracht  en dat  er warme chocolademelk en lekkers klaarligt. Ik word erg blij van zo’n aanbod en dit wil ik met jou delen. Maar ken jij ook voorbeelden van bedrijven die zomaar iets weggeven?

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta