Nederlanders zijn lompe boeren!

 Nederlanders hebben een slechte reputatie in het buitenland. Met name de ‘kort door de bocht mentaliteit’, directheid, lompheid en hufterigheid zijn voor menig buitenlander een struikelblok. Niet alleen buitenlanders hebben een hekel aan ons lompe gedrag, meer en meer landgenoten storen zich aan onbehouwen gedrag. Ooit wel eens het volgende afgevraagd? Waarom zijn Nederlanders van alle Westerse volken het minst geneigd om in het openbaar vervoer op te staan voor zwangere vrouwen en bejaarden? En hoe komt het dat je als klant in een restaurant zo vaak afgezeken wordt door het personeel? Waarom zijn Nederlandse kinderen in televiecommercials altijd zo ‘lekker assertief’? (Binnert de Beaufort heeft een aardig boek over dit onderwerp geschreven: “De lompe leeuw”). Kortom, Nederlanders zijn lompe boeren en daar hebben klanten last van.

De consumentenbond is gek!

Vooraf: ik vind het geweldig dat er een organisatie is waar consumenten terecht kunnen voor advies of hulp als je als klant niet goed geholpen bent door een bedrijf. Ook vind ik het geweldig dat er een organisatie is die objectief advies geeft over “de beste koop??? bij producten en diensten. Maar afgelopen maandag is de Consumentenbond wel erg doorgeschoten in het voordeel van de consument. Toen ik in de file stond hoorde ik dat Edwin Evers een interview had met een dame van de consumentenbond. Deze dame riep iedereen op om te gaan afdingen op de decemberaankopen. Omdat december al zo’n dure maand is. Hoe haalt ze het in haar hoofd?

 

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Zijn er MKB’ers die de trofee verdienen?

Nieuwe genomineerde voor Gek op klanten trofee 2006:

Garage Kamsteeg

Op deze weblog lees je succesverhalen en trieste verhalen van met name bedrijven met naam en faam. Grote bedrijven als IKEA, Interpolis, FBTO, e.a. spreken tot de verbeelding. Toch wil ik jou aanmoedigen om ook eens jouw mening te ventileren over het MKB. Zijn er voorbeelden te vinden van relatief kleine bedrijven die stinkend hun best doen om de klant te behagen.

 
Goed voorbeeld van klanten behagen!
Garage Kamsteeg in Alphen aan de Rijn verdient naar mijn idee een nominatie voor de Gek op klanten Trofee 2006. Waarom? Mijn compagnon is al jaren klant bij deze Volkswagendealer. Hij vertelt regelmatig zijn verhalen. Ik word er blij van als ik hoor hoe zijn garage hem behandelt. Laat ik een paar voorbeelden noemen. De klanten die de auto naar de garage brengen ontvangen altijd een attentie. Dan een flesje mineraalwater met een opdruk, de andere keer een zakje snoep. Als er een probleem is met de auto wordt er altijd tijd vrij gemaakt en het is regelmatig voorgekomen dat hij zonder te betalen de garage verliet. Service van de bovenste plank. Natuurlijk heeft hij in het verleden ook weleens met deze garage een meningsverschil gehad. De laatste keer ging het om een factuur. Nadat beide partijen een aanvaarbaar compromis hadden gesloten, gaf de man van de receptie mijn collega een hand en zei: “Fijn dat we er zo uitgekomen zijn”. Waar maak je dat nog mee?

Vacatures

Country Manager Nederland (Eindhoven)

Om het Zibber avontuur in Nederland in goede banen te leiden zijn we op zoek naar een enthousiaste Country Manager Bekijk alle vacatures

Advertorial

DEEL UW KENNIS, SCHRIJF MEE

Kom ook met uw ervaringen of ideeën! Doe mee met [num_authors] andere professionals. Lees verder

Ik gun Interpolis de klantentrofee; dat lijkt me glashelder!!

“Ze zeggen dat Philips al heel lang gloeilampen kan maken die nooit meer kapot gaan. Maar dat doen ze natuurlijk niet, want dan raken ze die gewone lampen aan de straatstenen niet meer kwijt.???
In elk vak, dus ook in het marketing- en communicatievak, kom je heel wat hardnekkige misverstanden tegen. Van die onuitroeibare zogenaamde waarheden die klakkeloos worden doorverteld. Dat van die Philips-lampen is daar een mooi voorbeeld van. Als zulke lampen tegen redelijke kosten te maken zouden zijn, zou Philips daarmee in één klap de hele concurrentie uit kunnen schakelen. De vraag zou gigantisch zijn, evenals de prijs die Philips voor die dingen zou kunnen vragen. Neem maar van mij aan dat die lamp dan allang te koop zou zijn.

Breng je stem uit voor de beste gek op klanten trofee 2006

Wie wint volgens jou de gek op klanten trofee?
DE HEMA bestaat 80 jaar. Dat weet iedereen. Niet alleen een intensieve reclamecampagne zorgt voor de bekendheid. Ook de media springt in op de ‘lievelingswinkel’ van Nederland. Afgelopen zaterdag stond er nog een mooi artikel over de HEMA in Het Parool. In het artikel wordt het succes van de HEMA toegewezen aan eigenzinnige vormgeving, de goede neus van de inkopers en de vrolijkheid en betaalbaarheid van de spullen die je er kunt kopen.

 

Omdat we op deze blog bezig zijn met  het analyseren van klantenprocessen, voorbeelden aandragen van slechte service, is het nu tijd om aan het eind van 2006 een top drie te maken van bedrijven die weten hoe je klanten vertroeteld. Jos Burgers zette op 7 augustus FBTO in het zonnetje. Ik wil de HEMA absoluut in de top drie hebben. Sterker ik zet haar op 1….wie denkt daar anders over?

 

Wie wil jij voordragen voor de top drie van bedrijven die gek zijn op hun klanten (en motiveer je voordracht).

Ben je te vertrouwen?

 Dat blijft altijd een moeilijk te beantwoorden vraag wanneer je voor de eerste keer zaken met een dienstverlener doet. Je kunt over hem lezen, uitnodigen voor een gesprek, vragen naar referenties en die ook nog eens bellen (als dat al gebeurd). Maar er komt altijd een moment dat hij voor u aan de slag gaat, en de teller gaat lopen.

De meeste klanten klagen niet….

Toen ik recentelijk mijn eerste column op “gekopklanten” publiceerde kreeg ik een reactie van een hele goede vriend van mij. Zijn insteek was dat ik toch wel heel kritisch ben en dat ik moet oppassen dat zoiets niet tegen je gaat werken. Want je weet namelijk nooit of je nog een keer zaken moet doen met een betrokken bedrijf. Hij gaf zelf wel aan het helemaal eens te zijn met mijn kritiek op de klantgerichtheid en service van bedrijven. Sterker nog, hij had zelf diverse (negatieve) ervaringen op dit gebied.

Babyboomers geven echte service

Gisteren heb ik als standhouder op de landelijke Startersdag van de Kamer van Koophandel gestaan. Wat een genot is dat elk jaar weer. Al dat enthousiasme en vooral, al die gekke ideeën! Elk jaar houd ik een lijstje bij van de meest genoemde activiteiten en hele speciale activiteiten. Zo hoorde ik vorig jaar dat iemand een slakkenkwekerij wilde beginnen. Dit jaar was de topper een paardentaxibedrijf. Meubels van sloophout maken kende ik al, maar die geef ik toch een goede kans. Je hoort geweldige ideeën, de hele dag door. Origineel, innovatief en dus vrijwel verzekerd van publiciteit. Handig als je weinig budget hebt….

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta