HELP IK WIL EEN RELATIE AANGAAN…!!.

  Als marketeer vind ik het nog steeds onbegrijpelijk dat bedrijven niets doen met klanteninformatie. Iedereen laat regelmatig klantengegevens achter.

In een hotel, als je een meubelstuk koopt of als je iets laat repareren. Naast naam, adres en woonplaats gegevens, wordt ook regelmatig gevraagd naar de geboortedatum en zelfs een mobiel nummer wordt moeiteloos verstrekt. Met deze schat aan gegevens kunnen bedrijven, mits goed toegepast, geweldige (positieve) dingen doen. Maar zijn bedrijven wel echt gek op (nieuwe) klanten? Klanten willen best een relatie aangaan, hebben geen bindingangst maar je moet ze wel op de juiste wijze verleiden.

Wat is er aan de hand?

 Klanten zijn soms net mensen, zoals Jos Burgers het zo treffend heeft verwoord in zijn boek. En die mensen vragen soms het een en willen eigenlijk heel wat anders. En dan blijkt dat het oude vragen, doorvragen en luisteren naar die klant heel goed van pas komt. Zo ook bij een opdrachtgever die ik al jaren als klant heb. En die ik ook met iedere keer door gewoon bellen of een korte mail tevreden houd naast natuurlijk gewoon goed en verassend werk te leveren. Ze net even voor te zijn of net even sneller reageren dan ze verwachten.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Vacatures

Logistiek Manager (Heteren)

In een snelle en veel vragende omgeving blijf jij met beide benen op de grond staan. Je kunt pragmatisch reageren op veranderende situaties, maar behoudt met een helicopterview altijd het overzicht... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Waarom bezorgen wij onze klanten stress?

meer keuzen = meer problemen

 

 

Per dag ontvang je 3.000-5.000 informatie impulsen. Dit komt bij jou binnen via televisie, radio, billboards, online en zelfs op het toilet word je nog bestookt. Het is onmogelijk om als normaal mens al deze boodschappen te filteren. En wat doe je dan? Gewoon, je sluit je af voor al dit communicatiegeweld. Ondanks dat communiceren wij met z’n allen nog meer. Wij adverteren en mailen meer dan ooit tevoren. En de efficiënte contacten nemen af…waarom doen we dit onze klanten aan?

Marketing3 ‘Always On’

Marketing3, hét interactieve marketing event van het jaar, heeft als thema ‘Always On’. In een sterk veranderend medialandschap is de consument steeds meer in controle.
Hoe bereikt u op een effectieve en kostenefficiënte manier de consument die ‘Always On’ is.

Van 28 november t/m 1 december wordt u bij Media Plaza bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketing, sales en communicatie. Met innovatieve praktijkcases en topsprekers (o.a. Chris Anderson, Wired).

Voor meer informatie en inschrijving: www.marketing3.nl

Klantbinden of wegsturen?

 Er zijn veel voorbeelden te geven van klantbinding. Zo zijn er al jaren KLM punten, en ook de DE punten blijven tot op heden een rol spelen. Maar ook persoonlijke acties zijn er volop. Zo kreeg ik laatst een uitnodiging voor een boottocht met aansluitend een proeverij van exclusieve wijnen in en van de toplocaties van deze landelijke cateraar. Alleen omdat ik een gouden relatie van ze was.

Helaas staan daar ook voorbeelden tegenover van small thinking, puur omzet behoud en niet verder dan de dag van vandaag kijken. En wordt er door kleine zelfstandigen geroepen : “Het kost veel geld, dat is alleen voor de grote ketens”. Wel ik denk dat sommige zaken geen geld kosten maar toch uiteindelijk meer opleveren.

Medelijden met de marktleider

Door mijn Rabo-verleden kijk ik altijd met belangstelling naar de nieuwe Rabo campagne op het gebied van hypotheken. In de tijd dat ik daar nog werkte had ik soms zelfs medelijden met de afdeling communicatie van het hoofdkantoor. Want probeer maar eens twee keer per jaar een nieuwe originele campagne te lanceren die niet direct te kopiëren is. Toen de Rabobank zich voor de eerste keer waagde aan het instrument “prijs???, was het idee al door de concurrent gecommuniceerd vóórdat Rabo er zelf breed de media mee in ging. Embargo’s aan alle kanten, zelfs richting het personeel, ten spijt.

 

Houd jij ook van ‘wachttijdverzachting’?

 Onlangs las ik in het interessante e-marketing vakblad ‘Emerce’ een boeiende column van Joris van Heukelom. Het ging over wachttijdverzachting. Het had Belgisch kunnen zijn. Na het lezen van het artikel ging ik eens na wat bedrijven zoal doen om het wachten te verzachten. Een mens wacht gemiddeld 7,5 jaar in zijn hele leven. Tel alle wachttijden bij kassa’s, stoplichten, incheck balies, call centers bij elkaar op en je mist zo een paar minuten per dag.

 

Stel je eens voor 7,5 jaar van jouw kostbare leven ben je gewoon kwijt aan…..niets.

Ik vraag me dan ook hardop af:  “Wat kunnen organisaties doen om dit leed te verzachten?

Nieuwe klanten werven

Nieuwe klanten kun je werven via internet, een relatief makkelijke en goedkope oplossing. Mits goed uitgevoerd en passend binnen een strategie. En blijft voorop staan dat je dan wel met een echt bedrijf te maken moet hebben. Waar ook de follow-up weer goed geregeld is.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta