Is de ING BANK gek op klanten?

Wist u het al? De ING Bank Adviesmarathon weken zijn in volle gang. Op de televisie worden we plat gebombardeerd met lollige commercials. In de dagbladen zien we opvallende advertenties. Maar wat voor zin hebben deze massacommunicatie inspanningen als in het dagelijkse leven het lastig is om een ING-adviseur te spreken. Mag ik u uitnodigen om het telefoonboek te pakken en het telefoonnummer van de dichtstbijzijnde ING vestiging te zoeken. Ik zal de uitkomst verklappen. Die vindt u niet! Maar wat nu als u toch een advies van de ING wenst? 

Aan de gouden ketting

In mijn vorige posting constateerde ik dat de service van bedrijven afglijdt. Verantwoordelijkheidsgevoel is bij veel werknemers niet te vinden. Ik moet dan ook altijd erg lachen om personeelsadvertenties waarin staat: “wij zoeken iemand met een ondernemers-mentaliteit.??? Alsof iemand met een echte ondernemersmentaliteit geen carrière in loondienst overweegt. Maar nog belangrijker: hoe creeër je een ondernemersmentaliteit als je je werknemers een pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden aanbiedt, waarmee je ze als bedrijf zélf aan de “gouden ketting??? legt? 

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

WAT DOET HET BKR MET JOUW GELD?

 Vrijwel iedereen die een krediet heeft is bekend bij het BKR  (Bureau Kredietregistratie). Grote kans dat dit ook voor jou geldt. Wat weet BKR eigenlijk, wat doet BKR met die informatie en wie kan die informatie inzien? Zo luidt het intro van een informatiebrochure van de BKR. De BKR kan er voor zorgen dat je wel of niet een lening kunt sluiten, iets op termijn kunt gaan kopen of een lease contract kan aangaan. Maar wat nu als een instantie, zonder dat jij het weet, jou opgeeft als ‘wanbetaler’ bij de BKR? Dan heb jij een probleem en begint de ellende…….

Vacatures

Logistiek Manager (Heteren)

In een snelle en veel vragende omgeving blijf jij met beide benen op de grond staan. Je kunt pragmatisch reageren op veranderende situaties, maar behoudt met een helicopterview altijd het overzicht... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Werkt een mailing?

 Ik denk van wel. En het komt dan ook vaak voor dat een mailing (in welke vorm dan ook) onderdeel uit maakt van een advies dat ik bij de opdrachtgever neer leg. Vooral bij MKB bedrijven met een kleinere portemonnee die moeten zorgen dat hun marketing geld aan de juiste persoon in de doelgroep besteed wordt. Het is helaas nog wel zo dat een mailing of een actie nog zo goed bedacht kan zijn,  het toch tijdens het proces helemaal mis kan lopen. Het is nl. meer dan alleen iets versturen naar je (potentiële) klant.

WAAROM OVERHEERST TEKST NOG STEEDS?

 Ik durf te wedden dat je eerst naar het plaatje keek en toen pas deze tekst bent gaan lezen. Logisch, beelden zijn sterker dan platte tekst. Wij leven in een beeldcultuur. Televisie en internet zijn de aanjagers van de beeldcultuur. Met name jongeren zijn sterk visueel ingesteld.

Ik verbaas me dan ook dat met name opdrachtgevers nog steeds heel veel waarde hechten aan tekst. Het liefst willen ze zoveel mogelijk tekst in advertenties, brochures en jaarverslagen. Hoe meer tekst hoe beter? Waar komt deze behoefte vandaan? Is de ontvanger van de boodschap wel echt geïnteresseerd in grote hoeveelheden tekst?

Klant als onderdeel van het proces?

Er zijn verschillende manier te bedenken om klanten tevreden te houden en ze terug te laten komen naar je winkel of bedrijf. Toch blijkt vaak weer dat ook nadat je als klant hebt aangegeven dat het niet volgens afspraak is gegaan of naar je zin, de eigenaar of manager je schaapachtig staat aan te kijken.

“Hoeveel korting wilt u?” Er zijn klanten die alleen maar korting willen!

De sfeer in het gesprek was uitstekend. We spraken al in termen van je en jij en we voelden elkaar goed aan. De directeur van het ICT-bedrijf die tegenover me zat wilde graag met me in zee. Dat voelde ik aan alles. Ik had hem leren kennen tijdens een netwerkborrel en we hadden al snel afgesproken om eens een afspraak te maken. Er was alleen nog één klein dingetje.

Traditionele relatiegeschenken: grote onzin

Jaarlijks worden miljoenen uitgegeven aan traditionele relatiegeschenken. Je mag ook incentives zeggen. Ik verbaas me er nog steeds over dat er voor zoveel geld aan die onzin wordt uitgegeven. Want wees eens eerlijk: kun jij je nog herinneren wanneer je voor het laatst een waardevol relatiegeschenk hebt ontvangen. En van wie het was. De kans is groot dat je het niet meer weet. Vraag is dan ook of de traditionele relatiegeschenken nog wel nuttig zijn.

 

Gratis en voor niks, is dat beter?

Prijs is het instrument om een bepaalde kwaliteit aan te geven. Dus in marketing kringen moet je daar niet te licht tegen aan kijken. Als iets gratis is, is het dan wel goed? Hoewel wanneer er sprake is van een zorgvuldig opgebouwd merk (bijv. Bose speakers) en je krijgt dat gratis bij een aankoop dan zou het nog kunnen werken. Maar je blijft je afvragen of het afbreuk doet aan het imago van Bose.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta