Verkopen marketeers gebakken lucht? Of water met een luchtje?

Regelmatig wordt dienstverleners verweten dat ze gebakken lucht verkopen. Marketeers in het bijzonder. De vraag is echter: is het gebakken lucht die verkoopt of is het wat anders? Laten we het in dit kader eens hebben over water, één van onze primaire levensbehoeften. Als u de kraan opendraait, stroomt er altijd vers drinkwater uit.

Wie is dat zegt u? Oh, mijn directeur??

Call centers. Eerder al schreef ik onder het kopje ‘Je vrouw uitbesteden’ over de zin, en vooral onzin, van het inschakelen van call centers. Kijk, als mijn krant er niet is, vind ik het niet zo’n ramp als ik ‘de krant zelf’ niet aan de lijn krijg. Dat mag de krant van mij uitbesteden. Op voorwaarde dat er snel wordt opgenomen door iemand die veel begrip voor me heeft.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

De zwaan gaat er aan: KLM draait onze lievelingsvogel de nek om!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ongelofelijk hoe grote, multinationale ondernemingen, regelmatig de weg kwijt raken als het gaat om merken, merkwaarden, pay-off’s en reclame-uitingen. Marketing-goeroe Paul Postma heeft dat volgens mij ooit eens het ‘directiekamer-syndroom’ genoemd: het reclamebureau zorgt ervoor dat de directie schitterende foto’s krijgt van de nieuwste reclamecampagnes.

Vacatures

Junior Sales Manager Nijmegen (Nijmegen)

Als Junior Sales Manager ben jij altijd bereid tot het uiterste te gaan. Met een sterke ervaring van minimaal 6 maanden in de sales weet jij jouw getalenteerde verkopers te motiveren en te trainen om Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

Ook de tarieven van fysiotherapeuten hoger door marktwerking: dat gaat lekker zo!

Niet alleen energiemaatschappijen profiteren volop van de prijsruimte die de politiek hen biedt. Blijkens een artikel in het FD van afgelopen week (9 mei) zijn nu ook de tarieven van fysiotherapiebehandelingen sinds de introductie van de marktwerking met 13% gestegen. Dat blijkt uit een verslag dat de toezichthouder CTG / Zorgautoriteit heeft gepubliceerd.

Ben ik nou zo dom, of ben jij zo slim?

De journalist aan wie Louis van Gaal jaren geleden deze vraag stelde kon of wilde zo snel geen antwoord geven. En waarschijnlijk is dat maar goed ook, want de vraag was niet bedoeld als vraag. Maar als uitbrander. Enige tijd terug was het niet een verslaggever, maar een collega-trainer die de wind van voren kreeg. Ron Jans, de trainer-coach van FC Groningen, had zojuist in zijn analyse van de van AZ gewonnen wedstrijd gewag gemaakt van ‘een paar kansen voor FC Groningen’ en meldde en passant dat hij de overwinning over twee wedstrijden uiteindelijk ‘nipt, maar toch wel verdiend’ vond.

Ben gek op klachten. Behalve als je zoals Ryanair goedkoop wilt zijn!

We wisten het natuurlijk al lang. Maar recent wetenschappelijk onderzoek door Zanna van Dun, onderzoekster aan de Radboud Universiteit heeft het weer eens bevestigd. Wie echt tevreden klanten wil, moet gek zijn op klachten. Mits je ze natuurlijk goed oplost. Maar als dat lukt, is die klant tevredener dan de gemiddelde andere klant die nooit iets te klagen heeft. Tevreden klanten praten over hun ervaring met gemiddeld vijf anderen, ontevreden klanten praten met twinig mensen over hun klacht.

Bij de konijnen af: in veel bedrijven gaat het er (nog altijd) primitief aan toe!

Het vinden en binden van klanten – of acquisitie en relatiebeheer zo u wilt – zou je kunnen beschouwen als de kunst van het verleiden. Immers: het gaat erom de aandacht van uw potentiële klant te trekken, zijn interesse te wekken en hem naar uw bedrijf, product en of dienst te laten verlangen. Het hoogtepunt wordt bereikt als de klant besluit om met u in zee te gaan.

Meest recente berichten

Recente reacties

Archief

Categorieën

Meta